Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3 Elk jaar houdt DLL een onderzoek onder haar wereldwijde vendor finance partners voor de sectoren Agri, Lood, Gezond heidszorg, Transport, Bouw, Industrie en Kantoortechnologie. Ruim 3.000 partners in meer dan 30 landen namen deel aan het onderzoek en de klanttevredenheid was hoog, zoals bleek uit het percentage van 84% van de respondenten dat aangaf Tevreden' of'Zeer tevreden'te zijn met de dienstverlening en ondersteuning van DLL. Ook op klantloyaliteit (Net Promoter Score) scoorde DLL hoog: de scores lagen ruim boven de sectorbenchmarks. In november 2016 troefde DLL haar concurrenten af en won de Leasing Life Vendor finance Provider Award (zie hiervoor meer informatie). Deze prijs kan worden gezien als onderschrijving van DLL's bedrijfsstrategie en focus op klanttevredenheid en bedrijfsontwikkeling. Wereldwijde activiteiten Vendor finance vormt de kern van de internationale activiteiten van DLL. Het gaat hierbij om leasing en financieringsoplossingen waarmee DLL fabrikanten en distributeurs ondersteunt bij de afzet van hun producten en diensten. DLL's bedrijfsmodel voor vendor finance is gebaseerd op ruim 45 jaar ervaring en gericht op samenwerkingsverbanden voor de lange termijn binnen de industrieën waarin DLL zich heeft gespecialiseerd. DLL biedt de juiste financieringsmogelijkheden aan om de verkoopdoelstellingen, processen en distributiekanalen van klanten te ondersteunen en hun waardepropositie te verrijken in volwassen markten. Daarnaast helpt DLL klanten om voet aan de grond te krijgen en marktaandeel te winnen in opkomende markten. DLL heeft het model voortdurend geoptimaliseerd en afgestemd op wijzigingen op het gebied van verslaglegging en regelgeving. Haar internationale oplossingen hebben DLL geholpen om succesvolle nieuwe samenwerkingen aan te gaan met verschillende toonaangevende fabrikanten. De grootste markt voor vendor finance binnen DLL is Lood en Agri, gevolgd door Bouw,Transport, Industrie en Kantoor technologie. Meer informatie over de sectorexpertise van DLL vindt u hier. Vendor finance vormt de kernactiviteit van DLL in Nederland, daarnaast biedt DLL leasing, factoring en consumer finance aan. Consumentenfinanciering wordt aangeboden via de Rabobank en Lreo. Lreo is een online aanbieder van consumptief krediet en staat voor zorgvuldig, voordelig en eerlijk lenen. In 2016 kreeg Lreo van MoneyView vijf sterren (de maximale score) voor haar Doorlopend Krediet in de categorieën Prijs en Product. De totale consumptief kredietportefeuille kwam op 31 december 2016 uit op 1,5 (1,4) miljard euro. In Nederland zullen consumentenfinanciering (inclusief Lreo), factoring en leasing via de Rabobank naar verwachting in 2017 worden overgedragen aan de Rabobank. We zijn voornemens deze activiteiten uit te breiden. In 2016 hebben we ons al voor bereid op de overdracht. Hetfaciliteren en financieren van koplopers in duurzaamheid is een KPI binnen het duurzaamheidsprogramma Samen Duurzaam Sterker van de Rabobank. Daarom biedt DLL koplopers specifieke kennis en producten om hun ambities voor een circulaire economie te realiseren. Clean technology: Financiering van energie-efficiëntie en alternatieve energie In 2016 nam het volume van de nieuwe activiteiten binnen het onderdeel Clean technology met 9,5% toe tot 303 miljoen euro. In lijn met de strategie van DLL heeft het onderdeel een diverse portefeuille met activiteiten op het gebied van hernieuwbare energie, energiezuinigheid, verlichting, water en afvalbeheer. Met name de activiteiten op het gebied van energie-efficiëntie lieten aanhoudende groei zien in 2016, dankzij de succesvolle retailbenadering. Leaseportefeuille daalde met 2% Indien de verkoop van Athlon Car Lease, waardoor de totale portefeuille afnam met 3,5 miljard euro, buiten beschouwing wordt gelaten, liet DLL in het boekjaar 2016 een sterke porte- feuillegroei zien van 7,7% met haar kernactiviteit vendor finance. Verdeling leaseportefeuille naar sector ultimo 2016 v I Food en agri I Construction, transportation en industrial Office technology Financial solutions Flealthcare en clean technology Consumerfinance Other 34% 20% 17% 12% 9% 4% 4% 44 Rabobank Jaarverslag 2016

Rabobank Bronnenarchief

Jaarverslagen Rabobank | 2016 | | pagina 45