Voorwoord
De Rabobank heeft in 2016 haar transitie voortvarend ingezet. We zijn een leidende, klantgeoriën-
teerde coöperatieve bank in Nederland en in food en agri wereldwijd. We willen een substantiële
bijdrage leveren aan het welzijn en de welvaart in Nederland en aan het duurzaam voeden van de
wereld. Ik ben er trots op dat - dankzij de grote inzet van onze medewerkers - alle bedrijfsonderdelen,
in binnen- en buitenland, betere prestaties hebben laten zien en dat de klanttevredenheid onder onze
8,7 miljoen klanten gestegen is. Door de ontwikkeling die wij in 2016 hebben doorgemaakt, kijken wij
met vertrouwen vooruit.
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Tevreden klanten
Onze strategie richting 2020 kent drie pijlers: een excellente
klantbediening, een verbetering van onze financiële resul
taten en een flexibele en sterkere balans. Op alle drie terreinen
hebben we in 2016 gedaan wat we van plan waren te doen.
Dankzij de inzet van onze medewerkers, investeringen in digita
lisering, organisatieaanpassingen en verbeteringen in service en
productaanbod is onze klantentevredenheid omhooggegaan.
Onze marktaandelen in Nederland zijn gestegen of op een
hoog niveau gebleven en in het buitenland hebben we onze
positie van leidende food- en agribank verder uitgebouwd.
In 2016 hebben we vele nieuwe initiatieven genomen om onze
klantbediening te verbeteren en te innoveren. Dat wij onze
klanten nu de mogelijkheid bieden om binnen een week een
hypotheek af te sluiten, is daarvan een goed voorbeeld. Klanten
met een hypotheek bieden we sinds 1 juli 2016 rentemiddeling
aan. Zakelijke klanten met een kredietbehoefte kleiner dan
1 miljoen euro bieden we binnen een dag duidelijkheid over
hun fïnancieringsaanvraag. In sectoren als de glastuinbouw, de
varkenshouderij en de melkveehouderij vervult de Rabobank
een regierol bij het vinden van oplossingen voor structurele
problemen. We nemen hierin samen met de sector onze
verantwoordelijkheid.
Voor onze Wholesale-klanten hebben we een leidende rol in
vele belangrijke (food- en agri-) transacties kunnen vervullen,
zowel in Nederland als internationaal. Global Finance Magazine
riep ons recentelijk uit tot Best Commodity Finance Bank.
Voor het internationale rurale bedrijf was 2016 ook een zeer
succesvol jaar, met hoge klanttevredenheidsscores en groei van
de kredietportefeuille. Een van de hoogtepunten was het Farm
to Fork-evenement in Australië over innovatie in het food- en
agridomein, illustratief voor onze inzet om klanten te verbinden
en kennis te delen.
Nieuwe coöperatieve structuur
Op 1 januari 2016 hebben wij onze nieuwe coöperatieve struc
tuur ingevoerd, die ons klantgerichter en doelmatiger maakt.
Lokale Rabobanken richten zich binnen de nieuwe aansturing
optimaal op de bediening van onze Nederlandse klanten.
Taken die hieraan ondersteunend zijn, voeren we waar mogelijk
centraal uit. Deze beweging hebben we in 2016 met succes
ingezet.
Goede resultaten, sterke bank
In financieel opzicht kende 2016 twee gezichten. Dankzij
een goed operationeel resultaat kwam de nettowinst uit op
2.024 miljoen euro. Door de aantrekkende economie zagen we
de kosten kredietverliezen sterk dalen en we wisten kosten
besparingen te realiseren. Het resultaat werd sterk neerwaarts
beïnvloed door eenmalige posten zoals reorganisatiekosten,
een extra voorziening voor de compensatie van zakelijke
klanten met een rentederivaat en afboekingen op het belang
in Achmea. Onderliggend bedroeg het bedrijfsresultaat voor
belastingen 4.090 miljoen euro, 14% meer dan in 2015.
Een sterke kapitaalpositie is een van de voornaamste pijlers
onder de strategie van de Rabobank. We streven in 2020 naar
een common equity tier 1-ratiovan minimaal 14%en naareen
totale kapitaalratio van minimaal 25%. Ook in 2016 hebben we
onze kapitaalbuffers verder versterkt. Dit is mede te danken aan
de verkoop van Athlon. Door de recente uitgifte van nominaal
1,5 miljard euro nieuwe Rabobank Certificaten voldoen wij
ook met onze fully loaded common equity tier 1-ratio versneld
aan onze doelstelling van minimaal 14% en anticiperen we op
een mogelijke verhoging van de kapitaaleisen. De balans is in
2016 verlicht, onder andere door de verkoop van hypothecaire
leningen aan beleggers en de verdere focus op kernactiviteiten.
2 Rabobank Jaarverslag 2016