Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Informatievoorziening
Privacy van klanten
G4-DMA Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering
G4-PR8 Totaal aantal gegronde klachten over inbreu
ken op de privacy van klanten en het kwijtraken
van klantgegevens
Naleving (productverantwoordelijkheid)
G4-DMA
Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering
Plaats onderdeel informatievoorziening 2016
Jaarverslag: Afwegen risico en rendement
https://www.rabobank.com/nl/footer/privacv/index.html
Aantal klachten ontvangen over inbreuken op de privacy
van klanten van externe partijen en onderbouwd door de
organisatie (aantal) 2144
Aantal klachten ontvangen over inbreuken op de privacy
van klanten van toezichthoudende instanties (aantal) 2
Aantal vastgestelde lekken, diefstallen of gevallen van
verlies van klantgegevens (aantal) 56
Rabobank hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar
producten en diensten. Goede producten zijn goed voor
zowel klanten als voor de Rabobank. Dit betekent dat we
bij het ontwikkelen en onderhouden van producten alle
belangen, risico's en wettelijke vereisten goed afwegen.
Recente regelgeving stelt extra eisen op het gebied van de
eerlijke behandeling van klanten (Treating Customers Fairly,
TCF). TCF is een algemene beleidslijn waarin drie principes
zijn opgenomen over product governance:
1De Rabobank heeft een standaard voor de ontwikkeling
en periodieke beoordeling van haar producten en
diensten.
2. De Rabobank streeft ernaar om een aanbod van produc
ten en diensten te ontwikkelen dat bruikbaar en begrijpe
lijk is voor de beoogde doelmarkt.
3. De Rabobank wil producten en diensten leveren die goed
zijn ontworpen, geschikt/passend zijn, bruikbaar zijn,
eerlijk zijn geprijsd en toegesneden zijn op de beoogde
doelmarkt.
Weglating(en)
Red en (en) voor
weglating(en)
G4-PR9 Monetaire waarde van significante boetes
wegens het niet-naleven van wet- en regel
geving betreffende de levering en het gebruik
van producten en diensten
Productportfolio
G4-DMA Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering
Beleid met specifieke maatschappelijke en
milieugerelateerde onderdelen toegepast
binnen bedrijfsonderdelen
Procedures voor het beoordelen en doorlich
ten van milieugerelateerde en maatschappe
lijke risico's binnen bedrijfsonderdelen
Processen voor het monitoren van de manier
waarop klanten in overeenkomsten of trans
acties opgenomen milieugerelateerde en
maatschappelijke eisen implementeren en
naleven
Processen voor het verbeteren van de
vaardigheid van het personeel ten aanzien
van implementatie van milieugerelateerd(e)
en maatschappelijk(e) beleid en procedures
zoals toegepast binnen bedrijfsonderdelen
Interactie met klanten, investeerders en
zakenpartners over maatschappelijke en
milieugerelateerde risico's en mogelijkheden
G4-FS6 Percentage van de portfolio van bedrijfsonder
delen naar specifieke regio, omvang (bijv.
micro/mkb/groot) naar sector
G4-FS7 Monetaire waarde van producten en diensten
ontwikkeld om een specifiek maatschappelijk
voordeel te genereren voor ieder bedrijfsonder
deel, opgesplitst naar doel
HetCompliance-expertisecentrum voor het eerlijk omgaan
met klanten is eigenaar van het wereldwijde beleid en verant
woordelijk voor het volgen van nieuwe wet- en regelgeving
waaraan de standaard moet worden aangepast.
850.000 euro
Rabobank Beleidskader Duurzaamheid: https://www.
rabobank.com/nl/images/sustainability-policy-framework.
pdf
Jaarverslag: Bevorderen MVO bij klanten: Inleiding, ESG-
risico's en -kansen voor zakelijke klanten, klantfoto
Jaarverslag: Stimuleren duurzame landbouw: Inleiding
Jaarverslag: Steunen vitale gemeenschappen: Rabobank
Foundation en Rabo Development
Jaarverslag: Uitbreiden circulaire economie: Circulaire
economie: Drie concrete initiatieven, duurzame obligaties
en Rabo Groen Bank B.V.
Bijlage 4: Dialoog met maatschappelijke organisaties en
klanten: Dialoog met klanten: Dialogen met klanten in 2016
(tabel)
Jaarverslag: Over de Rabobank: 2016 Overzicht
Jaarverslag: Onze output en impact: Verbeteren winst
gevendheid: Stijging nettowinst dankzij hogere bruto-
resultaten en lagere bijzondere waardeverminderingen:
Kredietportefeuille WRR groeide met 1%
Jaarverslag: Onze output en impact: Leasing wederom sterk
resultaat en groei activiteiten: Leaseportefeuille daalde met
2%
https://www.rabobank.com/nl/imaqes/overzicht-leninqen-
portefeuille-Rabobank.pdf
Bijlage 3: Feiten en cijfers duurzaamheid: Overzicht van
financieringen meteen maatschappelijk karakter of een
positieve maatschappelijke impact (tabel)
Overzicht totaal duurzaam beheerd vermogen voor klanten,
duurzame funding en overige transactievolumes
150 Rabobank Jaarverslag 2016