Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance
Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Dialoog met klanten
De Rabobank gaat met klanten het gesprek aan over duur
zaamheidscontroverses en kwesties op het gebied van milieu,
mensenrechten, arbeidsrechten en governance. In 2016 was
de afdeling Duurzaamheid betrokken bij dialogen met klanten
over 63 kwesties. In de onderstaande tabel staat een korte
beschrijving van het gespreksonderwerp en de industrie en
regio waar de kwestie zich voordeed. Collega's van lokale
Rabobank-kantoren die dichter bij de betreffende klanten staan,
spelen een belangrijke rol in het voeren van deze gesprekken.
De afdeling Duurzaamheid beslist welke dialogen we moeten
aangaan, volgen en monitoren. Zij nemen contact op met de
collega's die verantwoordelijk zijn voor de klantrelatie om de te
ondernemen acties te bespreken. De afdeling Duurzaamheid
monitort en verzamelt de voortgang en tussentijdse uitkomsten
van de dialogen. Sommige dialogen kunnen meerdere jaren
duren, voordat ze worden afgerond. 40 van de onderstaande
dialogen zijn doorgeschoven uit vorig jaar. In 2016 gingen we
22 nieuwe dialogen aan. We sloten 20 dialogen af, zoals aange
geven in de tabel. Een korte omschrijving van de kwestie, het
issuetype, de huidige status van de kwestie en de status van de
dialoog maken het overzicht compleet.
De Issuetabel 2016 toont de verschillende issuetypes en het
aantal dialogen over de verschillende issues. Eén dialoog
kan betrekking hebben op meerdere issues. De tabel Status-
categorie geeft een beschrijving van de categorieën die
we gebruiken.
Dialogen met klanten in 2016
industrie regio issuetype
dierlijke eiwitten Azië E - El
dierlijke eiwitten Azië G-G1
dierlijke eiwitten Azië G-P1
dierlijke eiwitten Azië S-L1
dierlijke eiwitten Europa S-H2
dierlijke eiwitten Europa G-P1
dierlijke eiwitten Noord-Amerika S-L5
dierlijke eiwitten Noord-Amerika S-L5
dierlijke eiwitten Noord-Amerika S-L5
dierlijke eiwitten Zuid-Amerika E-E2
dierlijke eiwitten Zuid-Amerika S-H2
dranken Azië S-H1 S-L5
dranken Zuid-Amerika S-L4
cacao Afrika S - L2
katoen Europa S - LI S - L2
energie/metalen Europa S-L4
energie/metalen Zuid-Amerika S-H1
energie/metalen Zuid-Amerika S-L1 E-E3
energie/metalen Zuid-Amerika E-E2E-E4
S-H2
landbouwpro- Noord-Amerika E-E2S-H2
ductiemiddelen
boerenbedrijf Zuid-Amerika S-L5
boerenbedrijf Zuid-Amerika S-L5
boerenbedrijf Zuid-Amerika E-E2
boerenbedrijf Zuid-Amerika S-L5
boerenbedrijf Zuid-Amerika E-E2
boerenbedrijf Zuid-Amerika E-E2S-L5
boerenbedrijf Zuid-Amerika E-E2
korte omschrijving issuestatus
binnen concern verschillende standaarden voor gesloten
duurzaamheid en welzijn
vergunningen ontbreken open
acquisitie nieuw bedrijf, implementatie bestaand gesloten
beleid noodzakelijk
klant zou betrokken zijn bij slavenarbeid dieper in open
de keten
beschuldigingen van schending en onvoldoende gesloten
consultatie/klant kan transparantie vergroten
klant is actief in een beperkte activiteit, overeenge- open
komen over te stappen op een alternatief
beschuldigingen van slechte gesloten
arbeidsomstandigheden
beschuldigingen van slechte gesloten
arbeidsomstandigheden
beschuldigingen van slechte gesloten
arbeidsomstandigheden
illegale ontbossing/herbebossing vindt plaats en open
boete is betaald
mogelijke claim van inheemse bevolking op land/ gesloten
overeengekomen: geen claim op betreffende land
onvoldoende niveau van welzijn, gezondheid en open
arbeidsomstandigheden op plantage
dodelijke ongelukken tijdens open
onderhoudswerkzaamheden
dilemma kinderarbeid versus armoedebestrijding open
dilemma kinderarbeid versus armoedebestrijding open
dodelijke ongelukken tijdens werkzaamheden gesloten
beschuldigingen van misbruik van openbare veilig- open
heidsdiensten om protest neer te slaan
klant zou in zijn keten te maken hebben met men- gesloten
senrechtenschendingen en verspilling van natuur
lijke hulpbronnen
diverse beschuldigingen van schade aan het milieu gesloten
en onvoldoende consultatie
vermeende negatieve effecten op mensen en milieu open
kwaliteit faciliteiten medewerkers gesloten
kwaliteit faciliteiten medewerkers gesloten
aantasting van HCV-gebieden open
beschuldigingen onvolkomenheden in gesloten
arbeidscontracten
aantasting van HCV-gebieden open
kwaliteit faciliteiten medewerkers en milieuzaken open
aantasting van HCV-gebieden open
statu scategorie
klant heeft beleid/gedrag verbeterd
autoriteiten betrokken
engagement gestopt
klant onderneemt actie
klant heeft beleid/gedrag verbeterd
klant bereid beleid/gedrag te
verbeteren
onvoldoende bewijs
onvoldoende bewijs
onvoldoende bewijs
klant onderneemt actie
engagement gestopt
klant onderneemt actie
autoriteiten betrokken
klant erkent issue
klant onderneemt actie
klant heeft beleid/gedrag verbeterd
klant heeft issue opgelost
klant heeft beleid/gedrag verbeterd
klantrelatie wordt beëindigd
autoriteiten betrokken
klant heeft issue opgelost
klantrelatie wordt beëindigd
klantrelatie wordt beëindigd
klant heeft issue opgelost
engagement gestopt
klant onderneemt actie
klant onderneemt actie
139 Bijlagen: Bijlage 4: Dialoog met maatschappelijkeorganisaties en klanten