-
-
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
In onderstaande tabel staat elk van de KPI's. De voortgang op
deze KPI's meten we aan de hand van informatie die binnen en
buiten de organisatie verkregen wordt. Elke KPI beheren we,
bewaken we en leggen we vast als onderdeel van onze dage
lijkse bedrijfsvoering. Voor een aantal KPI's formuleerden we een
absoluut doel. Een ander deel, met name de resultaten uit klant
en medewerkersonderzoeken, kent relatieve doelstellingen.
Vitale gemeenschappen
2016
2015
2014
Doel 2020
KP11Maatschappelijke investeringen zonder winstoogmerk
Percentage van winst naar maatschappelijke investeringen zonder winstoogmerk
3,6%
2,8%
3,5%
3%
KPI 2: Nieuwe collectieve lokale maatschappelijke initiatieven
Aantal ondersteund door lokale Ra bobanken in Nederland (cumulatief)
103
nb
nb
500
Aantal ondersteund door Rabobank Foundation
278
230
nb
5001
Verduurzaming van de landbouw en voedselvoorziening
2016
2015
2014
Doel 2020
KPI 3: Onze visie op agrarische waardeketens
Aantal gepubliceerde visies op waardeketens
2
0
0
10
Aantal ronde tafel- of vergelijkbare initiatieven waar we aan deelnemen
9
9
8
10
KPI 4: Verduurzaming van de agrarische waardeketens
Aantal evenementen/podia georganiseerd door de Rabobank, gericht op verduurzaming van agrarische
waardeketens in Nederland
4
nb
nb
Aantal evenementen/podia georganiseerd door de Rabobank, gericht op verduurzaming van agrarische
waardeketens in het buitenland
20
nb
nb
Zakelijke klanten
2016
2015
2014
Doel 2020
KPI 5: Duurzame koplopers
Totaal duurzame financiering (in miljoenen euro's)
18.791
19.240
19.501
Verdubbeling
van diensten
Totaal duurzame funding (in miljoenen euro's)
2.485
2.122
2.364
Volume door de Rabobank begeleide financiële transacties (in miljoenen euro's)
5.250
6.322
2.393
KPI 6: De Rabobank als een goede gesprekspartner voor duurzaam ondernemen (in per zakelijke klantgroep)
Bedrijven met minder dan 1 miljoen euro omzet (n=1.998)
14%
10%
nb
Jaarlijkse groei
Bedrijven met meer dan 1 miljoen euro omzet (n=3.001
15%
11%
nb
Jaarlijkse groei
KPI 7: Klanten met een duurzaamheidsfoto
Aantal en percentage beoordeelde klanten van lokale Rabobanken
14.502
99%
100%
Percentage beoordeelde klanten van grootzakelijke kantoren
1.533
85%
100%
Particuliere klanten
KPI 8: Tevreden particuliere en private banking-klanten
2016
2015
2014
Doel 2020
Klanttevredenheid over financieel advies van de Rabobank dat goed aansluit op de persoonlijke wensen
55%
52%
nb
Jaarlijkse groei
KPI 9: Tevreden klanten uit kwetsbare groepen
Klanttevredenheid over eenvoudige en probleemloze afhandeling van bankzaken bij de Rabobank
72%
73%
nb
Jaarlijkse groei
KP110: Tevreden particuliere en private banking-klanten gesprek duurzaamheid
Klanttevredenheid over de wijze waarop het onderwerp duurzaamheid is besproken
89%
88%
nb
Jaarlijkse groei
Onze inzet
2016
2015
2014
Doel 2020
KP111: Klimaatvoetafdruk
C02-uitstoot per fte
3,7
3,5
3,6
3,2
KP112: Associatie van het Nederlands publiek
van het Nederlands publiek met positieve associatie Rabobank en duurzaamheid
44%
42%
nb
80%
KP113: Duurzaamheid in werving-en-selectieproces
Aantal specifieke duurzaamheidstrainingen
5
nb
nb
KP114: Resultaten medewerkersonderzoek'Samenwerking met de klant' en 'Coöperatieve kenmerken'
Bij het nemen van beslissingen, beoordeel ik de impact op de Rabobank en klanten van de Rabobank
90%
nb
nb
Jaarlijkse groei
De Rabobank vraagt feedback van haar klanten om beter in te kunnen spelen op hun behoeften
78%
nb
nb
Jaarlijkse groei
De Rabobank heeft een hoge klantloyaliteit
62%
nb
nb
Jaarlijkse groei
De Rabobank investeert aanzienlijk in het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met de gemeenschap
80%
nb
nb
Jaarlijkse groei
Bij het formuleren van beleid is de Rabobankzich bewust van de impact van dit beleid op de maatschappij
67%
nb
nb
Jaarlijkse groei
De Rabobank investeert in relaties met de overheid, regelgevers, toezichthouders en consumentengroepen
73%
nb
nb
Jaarlijkse groei
1 Het doel van 500 omvat initiatieven van zowel Rabobank Foundation als Rabobank Development.
129 Bijlagen: Bijlage 2: Samen Duurzaam Sterker
