-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
Kerngegevens
2016
2015
2014
2013
2012
Particuliere klanten
Net Promotor Score (NPS adviseur)
41
33
17
12
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
67
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)
79%
76%
61%
59%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,2
7,9
7,8
7,7
Private banking-klanten
Net Promotor Score (NPS adviseur)
46
37
29
20
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
70
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)
84%
81%
70%
64%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,1
7,8
7,8
7,7
Bedrijven
Net Promotor Score (NPS adviseur)
36
21
10
1
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)
55
43
52
43
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)
71%
62%
53%
48%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
8,4
7,3
7,1
6,9
Dichtbij
Leden (x 1.000)
1.927
1.945
1.959
1.947
1.918
Aantal gebruikers mobiel bankieren (x 1.000)1
3.079
2.469
2.271
1.784
1.086
Beschikbaarheid internet betalen sparen2
99,7%
99,8%
98,9%
Beschikbaarheid mobiel bankieren2
99,7%
99,8%
99,0%
Buitenlandse vestigingsplaatsen
382
403
440
769
759
Vestigingen
475
506
547
656
826
Marktaandelen (in Nederland)
Hypotheken
21%
20%
22%
26%
31%
Sparen
34%
35%
36%
38%
39%
Handel, industrie en dienstverlening (HID)
41%
42%
39%
44%
43%
Food&agri 84% 84% 85% 85% 85%
Duurzaam financieren bedrijven (bedragen in miljoenen euro's)
Totaal duurzaam financieren
18.791
19.240
19.501
18.916
6.537
Duurzaam
14.039
15.044
14.868
14.941
4.611
Access to finance
1.643
1.573
1.659
1.820
1.926
Maatschappelijke dienstverlening
3.110
2.623
2.973
2.155
Duurzame woningen particuliere klanten (bedragen in miljoenen euro's)
Duurzame hypotheken
32.128
Energielabel A in Rabobank-portefeuille 16% -
Duurzaam beheerd en bewaard vermogen en duurzame funding (bedragen in miljoenen
euro's)
Totaal duurzaam beheerd en bewaard vermogen
6.320
4.965
4.465
4.609
3.751
Duurzaam beheerd en bewaard vermogen voor klanten
3.835
2.843
2.101
1.739
963
Duurzame funding
2.485
2.122
2.364
2.870
2.788
Personeelsgegevens (bedragen in miljoenen euro's)
Aantal medewerkers (intern in fte's)
40.029
45.658
48.254
56.870
59.628
Aantal medewerkers (extern in fte's)
5.538
6.355
5.658
6.034
6.081
Aantal medewerkers (totaal in fte's)
45.567
52.013
53.912
62.904
65.709
Personeelskosten
4.521
4.786
5.086
5.322
5.325
Medewerkers vitaliteit score
66%
64%
63%
67%
65%
Ziekteverzuim
3,6%
3,7%
3,7%
3,5%
3,6%
Vrouwen in dienst
51,7%
51,8%
53,3%
53,5%
53,6%
Vrouwen in hogere functies schaal 8)
25,8%
28,6%
28,5%
27,6%
27,4%
Opleidingsinvesteringen
78
79
77
91
89
Opleidingsinvesteringen in euro's per fte
1.945
1.734
1.604
1.603
1.530
1 Gebruikers die minimaal eens in de drie maanden inloggen.
2 Gemiddelde beschikbaarheid gemeten over 12 maanden.
11 Kerngegevens
