Inhoudsopgave Voorwoord Bestuursverslag Corporate governance Consolidated Financial Statements Company Financial Statements Pillar 3
We organiseerden een summerschool waar leden van de raad
van bestuur, managers en teamleiders bij konden aansluiten.
De sessies waren gericht op het geven van teamcoaching als
alternatief voor een-op-eeninterventies bij het oplossen van
onderliggende problemen binnen teams. We gebruikten praktijk
voorbeelden om ervaringen uit de eerste hand te delen, en om
van elkaar te leren door het geven en krijgen van feedback.
Leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor een doorvertaling
naar hun eigen eenheid en moeten een voorbeeldfunctie ver
vullen in de cultuurbeweging. Zij krijgen hierbij ondersteuning
van cultuurcoaches uit hun eigen eenheid en van facilitators
uit de organisatie. Er vinden voorbereidingen plaats om Culture
Collective onderdeel te maken van de Performance en Health
aanpak voor 2017 en daarna. Oogmerk is het lijnmanagement
verantwoordelijk te maken voor het creëren van een gezonde
dagelijkse werkcultuur.
Medewerkersonderzoek
De nieuwe governance van de bank vraagt ook een nieuwe
manier om onderzoek naar de (werk)beleving van medewerkers
te doen. In 2016 voerden we voor het eerst wereldwijd onder
alle medewerkers één onderzoek uit op het gebied van cultuur
en werkbeleving, dat een breed scala aan onderwerpen besloeg.
Het nieuwe onderzoek verving alle andere onderzoeken over
deze onderwerpen. We besteedden specifiek aandacht aan
het verband tussen de beleving van medewerkers bij de eigen
dagelijkse werkzaamheden en het uitvoeren van de strategie
van de Rabobank.
De resultaten laten op sommige vlakken positieve voortgang
zien, maar op de meeste vlakken zijn de scores lager ten opzichte
van een vergelijkbaar (kleinschaliger) onderzoek dat we in 2014
uitvoerden. Voorop staat dat de resultaten ons aanknopings
punten bieden om verbetering te realiseren, zoals duidelijkheid
over de strategische koers, leiderschap, werkklimaat en vermin
dering van bureaucratie. De transformatie die de bank onder
gaat, laat zien dat medewerkers in hoge mate betrokken zijn,
maar tegelijkertijd ook zorgen hebben.
Het voornemen is om dit uitgebreide onderzoek jaarlijks uit
te voeren. Daarnaast gaan we elk kwartaal een 'pulse survey'
houden om de effectiviteit van managementinterventies
te meten. Verder ontwikkelt de bank zich in de richting van
een meer integrale managementaanpak van financiële en
health-prestaties.
Omdat we duurzaamheid als onderdeel van onze identiteit en
als een van onze kernwaarden zien, meten we de houding van
onze medewerkers ten opzichte van duurzaamheid op basis
van hun ervaringen. In de vragenlijst vroegen we hoe mede
werkers hun dagelijkse activiteiten beleven met betrekking tot
de strategie van de Rabobank voor de toekomst, mede met
het oog op onze coöperatieve identiteit. In lijn met ons duur
zaamheidsprogramma Samen Duurzaam Sterker (SDS)1 meten
we met de vragenlijst de onderwerpen 'samenwerking met de
klant'en 'coöperatieve kenmerken'.
KPI: l/l/e streven naar een jaarlijkse stijging van de score van
de organisatie op de thema's 'samenwerking met de klant' en
'coöperatieve kenmerken' in het medewerkersonderzoek.
Resultaten medewerkersonderzoek 'iKlantfocus
'(helemaal) mee eens', exclusief'weet niet'en 'n.v.t.'
De Rabobank heeft een hoge klantloyaliteit
62
De Rabobank onderhoudt externe zakelijke relaties met klanten,
partners en stakeholders goed
54
De Rabobank brengt specifieke klantgroepen in kaart en benadert
deze met een aanbod op maat
49
De Rabobank vraagt feedback van haar klanten om beter in te
kunnen spelen op hun behoeften
78
Managers communiceren dat aangeboden producten en diensten
in het langetermijnbelang van klanten moeten zijn
69
Bij het nemen van beslissingen, beoordeel ik de impact op de
Rabobank en klanten van de Rabobank
90
We zorgen ervoor dat onze systemen en processen klantgericht zijn
56
Resultaten medewerkersonderzoekBetekenisvolle coöperatie'
'(helemaal) mee eens', exclusief'weet niet'en 'n.v.t.'
De Rabobank onderhoudt een netwerk van externe zakenpartners
77
De Rabobank werkt samen met externe partners aan hun prestaties
65
De Rabobank investeert aanzienlijk in het opbouwen en onderhouden
van sterke relaties met de gemeenschap
80
De Rabobank investeert in relaties met de overheid, regelgevers,
toezichthouders en consumentengroepen
73
Onze coöperatieve identiteit botst nooit met onze processen en
procedures
47
Bij het formuleren van beleid is de Rabobank zich bewust van de
impact van dit beleid op de maatschappij
67
Het is helder hoe de doelstellingen van 'Banking for Food' en
'Bankieren voor Nederland' worden vertaald naar doelen en mijlpalen
42
Het management stimuleert verschillende onderdelen van de
Raboban k om samen te werken aan verbeteringen
45
De Rabobank organiseert evenementen om kennis en ideeën binnen
de organisatie te delen
41
Leidinggevenden binnen de Rabobank (waaronder mijn manager)
versterken hetteamgevoel en onderlinge ondersteuning binnen de
gehele Rabobank
61
n=17.232
De resultaten laten zien dat de medewerkers zich duidelijk
bewust zijn van de impact van hun beslissingen op de
bank (90%) en dat zij zich ook bewust zijn van onze rol
binnen de gemeenschap (80%) en dat die past binnen
onze duurzaamheidsambities.Tegelijkertijd ziet slechts 42%
een duidelijke doorvertaling van strategieën naar doelen.
We verwachten dat dit resultaat nog zal stijgen, aangezien in
2016 de strategieën pas voor het eerst operationeel waren.
1 Meer informatie over SDS vindt u in Biilaae 2.
105 Onze output en impact: Ontwikkelen van talent en vaardigheden