Vitale gemeenschappen
Inhoudsopgave Bestuursverslag Corporate governance Jaarrekening Rabobank Groep
Jaarrekening Rabobank
Pillar 3
Particuliere klant
2015
2014
doel 2020
KPI8: Tevreden particuliere en private banking klanten1
De producten die de Rabobank mij adviseert passen goed bij mijn persoonlijke wensen
52%
nb
jaarlijkse groei
KPI 9: Tevreden klanten uit kwetsbare groepen2
Bij de Rabobank kunt u uw bankzaken moeiteloos en zonder problemen afhandelen
73%
nb
jaarlijkse groei
KP110: Tevreden particuliere en private banking klanten gesprek duurzaamheid3
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop dit onderwerp met u is besproken (n=32)
88%
nb
jaarlijkse groei
Onze inzet
2015
2014
doel 2020
KP111: Klimaatvoetafdruk
C02-uitstoot in tonnen per fte
3,5
3,6
3,2
KP112: Associatie van het Nederlands publiek
Positieve associatie Rabobank met duurzaamheid in van het Nederlands publiek
42%
nb
80%
KP113: Duurzaamheid in werving-en selectieproces
In ontwikkeling
KP114: Resultaten medewerkersonderzoek'samenwerking met de klant'4
De Rabobank laat haar klanten meedenken en meebeslissen
58%
nb
jaarlijkse groei
De Rabobank is in doen en laten een coöperatieve bank
65%
nb
jaarlijkse groei
De Rabobank levert een actieve bijdrage aan het verduurzamen van de samenleving
70%
nb
jaarlijkse groei
1 bron: landelijke NPS benchmarkmeting, n=2000. 3 bron: landelijke NPS benchmarkmeting, n=650.
2 bron: Miles Research. 4 Exlusief dochterondernemingen DLL, Rabo Vastgoed groep, Obvion.
helpen ze te verduurzamen. We hebben meer dan vorig jaar
duurzaam gefinancierd, we helpen kwetsbare groepen met
toegang tot bancaire dienstverlening en veroorzaken minder
uitstoot van C02 uit eigen bedrijfsvoering. Daar staat tegen
over dat het percentage van het Nederlandse publiek dat de
Rabobank positief associeert met duurzaamheid en de thema's
uit ons duurzaamheidsbeleid (42%) nog beduidend lager is
dan het doel van 80% in 2020. We vinden het belangrijk dat
onze medewerkers duurzaamheid uitdragen in hun dagelijkse
werken meten de resultaten in medewerkersonderzoeken.
Er is in 2015 nog geen meting geweest van de wijze waarop we
met duurzaamheid omgaan in werving- en selectieprocessen.
De komende periode zullen we de rapportageprocessen verder
optimaliseren. We streven er daarbij naar om de indicatoren
waar mogelijk verder aan te scherpen. In de hierna volgende
hoofdstukken wordt elk van de KPI's afzonderlijk behandeld,
waarbij ook wordt ingegaan op de gebruikte data.
Onze ambitie in 2020
We participeren actiefin de lokale gemeenschappen waar
we onderdeel van zijn. We versterken de economische en
maatschappelijke vitaliteit door het zakelijke succes van lokale
collectieve initiatieven te ondersteunen in de landen waar we
actief zijn. Hierbij richt de Rabobank zich op actuele lokale
maatschappelijke thema's. In Nederland zijn dit: duurzaam
heid, economische vitaliteit en leefbaarheid in zorg en wonen.
In ontwikkelingslanden focussen we onze bijdrage op de
oprichting en professionalisering van boerenorganisaties en op
de toegang tot de lokale financiële infrastructuur voor iedereen.
Daartoe leveren we menskracht, kennis, netwerken, faciliteiten
en financiële diensten. Daarnaast doen we jaarlijks maatschap
pelijke investeringen zonder winstoogmerk ter grootte van 3%
van onze winst. Zo combineren we het vergroten van zelfred
zaamheid en samenwerking met de versterking van de vitaliteit
van gemeenschappen. De onderstaande KPI's dragen bij aan
deze ambities.
Voortgang 2015
We hebben als klantgerichte maatschappelijke bank wereldwijd
een groot aantal lokale initiatieven en organisaties ondersteund.
Dit deden we onder andere met een financiële bijdrage van
62,2 miljoen euro en doordat medewerkers 153.000 uur maat
schappelijk hebben ingezet. Met onze kennis, netwerken en
geldelijke bijdragen ondersteunen we mensen en organisaties
die hun lokale leefgemeenschap versterken; we zien dat als
een vertaling van 'Een aandeel in elkaar'. Het ondersteunen van
nieuwe collectieve lokale maatschappelijke initiatieven (bijvoor
beeld nieuwe coöperaties) is daar een belangrijk onderdeel van.
Voor ons geldt een initiatief als 'nieuw'als we het voor 2013 nog
niet ondersteunden.
55 Maatschappelijk verslag
