Bericht van de voorzitter
De Rabobank heeft als coöperatieve bank in 2015 een aantal stappen gezet die cruciaal zijn voor een
gezonde toekomst van de bank en voor onze leden en klanten. We vereenvoudigden onze coöpera
tieve structuur en maakten deze effectiever, en we bepaalden de marsroute om de meest klantgerichte
bank van Nederland te worden én een leidende food- en agribank in de wereld. Hieraan is een grondig
besluitvormingsproces vooraf gegaan, waarbij alle bij onze coöperatie betrokken partijen hebben
bijgedragen. Dit heeft geresulteerd in een unaniem draagvlak voor de ingezette koers. Dit is iets waar
de Rabobank trots op is en het geeft vertrouwen dat wij onze ambities voor onze leden en klanten
zullen waarmaken. Wij zijn dankbaar voor de inzet en commitment van al onze medewerkers en stake
holders in het afgelopen jaar en wij kijken uit naar hun blijvende intensieve betrokkenheid voor het
komende ongetwijfeld weer intensieve jaar.
Inhoudsopgave Bestuursverslag Corporate governance Jaarrekening Rabobank Groep Jaarrekening Rabobank Pillar 3
De financiële resultaten van 2015 geven ons een goede uit
gangspositie om de ingeslagen weg met succes te vervolgen.
De nettowinst van Rabobank Groep over 2015 kwam uit op
2.214 miljoen euro, een stijging van 20% ten opzichte van 2014.
In Nederland was de daling van de kosten kredietverliezen
bepalend voor het resultaatsherstel bij de lokale Rabobanken.
Dankzij de economische groei ging het beter met onze
klanten en daardoor ook beter met de Rabobank. Het aantal
Nederlandse klanten in bijzonder beheer is met 11% gedaald.
Onder invloed van het herstel van de woningmarkt en de lagere
kosten kredietverliezen lieten FGH Banken RaboVastgoedgroep
eveneens een resultaatsverbetering zien. Ook DLL toonde
een sterk resultaat met een groei van de leaseportefeuille.
Bij Wholesale, Rural Retail daalde het resultaat door een
goodwill impairment voor Rabobank National Association (RNA)
in Californië.
Innovatie en klanttevredenheid
We hebben in 2015 onze klantbediening met succes verbeterd.
We hebben volop geïnvesteerd in innovatie. Klanten weten
onze online diensten steeds beter te waarderen en denken
positiever over onze adviseurs. De klanttevredenheid is
gestegen, maar is nog niet op het niveau dat wij nastreven.
Onze digitale dienstverlening werd in 2015 nog persoonlijker.
Dagelijks benutten 6.000 klanten de zeer succesvolle chat-
functie. In 2015 maakten 1,1 miljoen klanten gebruik van het
online Rabobank Hypotheekdossier. Hierdoor beschikken we
tijdens adviesgesprekken op voorhand over de juiste informatie
en kunnen we persoonlijker adviseren. Voor onze beleggende
klanten hebben we de Rabo Beleggen App uitgebreid, die
klanten nog meer inzicht in hun portefeuille biedt.
In het betalingsverkeer introduceerden we Rabo SmartPin,
een innovatieve app die het mogelijk maakt om te pinnen aan
de voordeur. Ook nieuw is de Rabo Wallet, een digitale porte
monnee waarmee onze Nederlandse klanten met hun smart-
phone kunnen afrekenen in winkels. Omdat de meeste mobiele
telefoons nog niet geschikt zijn om te betalen met de Rabo
Wallet, hebben we in 2015 ook een groot deel van onze pin
passen voorzien van een chip die contactloos betalen mogelijk
maakt. 1,8 miljoen klanten hebben inmiddels zo'n pas waarmee
zij bedragen tot 25 euro kunnen betalen zonder een pincode in
te toetsen.
Nieuw governance model
Met ingang van 1 januari 2016 kent de Rabobank aan andere
interne besturing. Het nieuwe model leidt tot een betere bank
en tot een betere coöperatie. We hebben onze coöperatieve
organisatie zo aangepast, dat de lokale Rabobanken zich
optimaal op de klanten kunnen richten. Activiteiten die niet
direct toegevoegde waarde voor de klant opleveren zullen
we centraal in Utrecht gaan uitvoeren. Hiermee anticiperen
we tevens op toekomstige wet- en regelgeving.Tegelijkertijd
hebben we met ons nieuwe coöperatieve organisatiemodel
de invloed van leden versterkt. De leden van alle lokale Rabo
banken zijn vertegenwoordigd in de Algemene Ledenraad,
het hoogste besluitvormingsorgaan binnen de Rabobank-
2 Rabobank Jaarverslag 2015
