Inhoudsopgave Bestuursverslag
Corporate governance Jaarrekening Rabobank Groep
Jaarrekening Rabobank Pillar 3
G4-PR5 Resultaten van onderzoeken naar
klanttevredenheid
Jaarverslaa: Kerncijfers, zie paa 54
Jaarverslag: Particuliere klant, zie pag 65
Jaarverslaa: Volledige klantfocus, zie paq 73
Privacy van klanten
G4-DMA Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering
Jaarverslag: Volledige klantfocus, zie pag 73
G4-PR8 Totaal aantal gegronde klachten over
inbreuken op de privacy van klanten en het
kwijtraken van klantgegevens
Aantal klachten ingediend, gerelateerd aan mensenrechten
en opgelost via formele klachtencommissies: 2
Aantal klachten ontvangen over inbreuken op de privacy
van klanten van externe partijen en onderbouwd door de
organisatie: 16
Aantal klachten ontvangen over inbreuken op de privacy
van klanten van regelgevende instanties: 4
We rapporteren op
grond van verzamelde
incidentregistraties van
de buitenlandse kantoren
en gelieerde instellingen
van de Rabobank. Om
groepsbrede volledigheid
en herleidbaarheid te
kunnen waarborgen gaan
we de rapportageprocessen
aanscherpen.
Naleving (productverantwoordelijkheid)
G4-DMA Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering
De productontwikkeling en de verantwoordelijkheid voor
het centrale productassortiment is belegd bij Rabobank
Nederland. Alle producten van de Rabobank moeten
voldoen aan de gestelde eisen ten aanzien van kwaliteit en
geschiktheid voor de doelgroep, voordat zij aan klanten
G4-PR9 Monetaire waarde van significante boetes
wegens het niet-naleven van wet- en
regelgeving betreffende de levering en het
gebruik van producten en diensten
Productportfolio
G4-DMA Generieke Informatievoorziening
Managementbenadering:
Beleid met specifieke maatschappelijke en
milieugerelateerde onderdelen toegepast
binnen bedrijfsonderdelen
Procedures voor het beoordelen en
doorlichten van milieugerelateerde
en maatschappelijke risico's binnen
bedrijfsonderdelen
mogen worden aangeboden. Deze toets gebeurt voor
de klanten van de lokale Rabobanken door de Product
Goedkeuringscommissie (PGC), waarvoor het secretariaat
bij Toezicht en Compliance is belegd. Ook voor producten
die slechts dooréén lokale Rabobank of een aantal lokale
Rabobanken worden gevoerd, moet goedkeuring worden
gevraagd bij de Product Goedkeuringscommissie (PGC).
Geen significante boetes en overtredingen
Jaarverslag, Onze bijdrage aan duurzame ontwikkeling,
Management en organisatie, zie pag 53
Jaarverslag, Onze bijdrage aan duurzame ontwikkeling,
kerncijfers, zie pag 54
Jaarverslag, Zakelijke klant, zie pag 62
Klantfoto, zie pag 65
Controverses, zie paa 65
We rapporteren op
grond van verzamelde
incidentregistraties van
de buitenlandse kantoren
en gelieerde instellingen
van de Rabobank. Om
groepsbrede volledigheid
en herleidbaarheid te
kunnen waarborgen gaan
we de rapportageprocessen
aanscherpen.
Processen voor het monitoren van de manier
waarop klanten in overeenkomsten of
transacties opgenomen milieugerelateerde
en maatschappelijke eisen implementeren
en naleven
Processen voor het verbeteren van de
vaardigheid van het personeel ten aanzien
van implementatie van milieugerelateerd(e)
en maatschappelijk(e) beleid en procedures
zoals toegepast binnen bedrijfsonderdelen
Interactie met klanten, investeerders en
zakenpartners over maatschappelijke
en milieugerelateerde risico's en
mogelijkheden
150 Rabobank Jaarverslag 2015
