-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Inhoudsopgave Bestuursverslag Corporate governance Jaarrekening Rabobank Groep Jaarrekening Rabobank Pillar 3
Kerngegevens
Bedragen in miljoenen euro's
31-12-2015
2015
31-12-2014
2014
31-12-2013
2013
31-12-2012
2012
31-12-2011
2011
Particuliere klanten
Net Promotor Score (NPS adviseur)1
33
17
12
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)2
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)3
76%
61%
59%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
7,9
7,8
7,7
Private banking klanten
Net Promotor Score (NPS adviseur)1
37
29
20
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)2
64
68
66
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)3
81%
70%
64%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
7,8
7,8
7,7
Bedrijven
Net Promotor Score (NPS adviseur)1
21
10
1
Customer Effort Score (CES dagelijkse bankzaken)2
43
52
43
Customer Advocacy Score (CAS adviseur)3
62%
53%
48%
Tevredenheid dagelijkse bankzaken
7,3
7,1
6,9
Dichtbij
Lokale Rabobanken
106
113
129
136
139
Vestigingen
506
547
656
826
872
Geldautomaten
2.206
2.305
2.524
2.886
2.949
Leden (x 1.000)
1.945
1.959
1.947
1.918
1.862
Aantal gebruikers mobiel bankieren (x 1.000)4
2.496
2.271
1.784
1.086
410
Beschikbaarheid internet betalen sparen5
99,8%
98,9%
Beschikbaarheid mobiel bankieren5
99,8%
99,0%
Buitenlandse vestigingsplaatsen
403
440
769
759
761
Marktaandelen (in Nederland)
Hypotheken
20%
22%
26%
31%
32%
Sparen
35%
36%
38%
39%
39%
Handel, industrie en dienstverlening (HID)
42%
39%
44%
43%
42%
Food en agri 84% 85% 85% 85% 83%
Duurzaam financieren
Totaal duurzaam financieren
22.030
21.903
21.391
8.997
7.388
Duurzaam
18.004
17.271
17.417
7.071
5.458
Access to finance
1.403
1.659
1.820
1.926
1.930
Maatschappelijke dienstverlening
2.623
2.973
2.155
Duurzaam beheerd en bewaard vermogen en duurzame funding
Totaal duurzaam beheerd en bewaard vermogen
5.506
5.006
4.609
3.751
3.974
Duurzaam beheerd en bewaard vermogen voor klanten
2.843
2.101
1.739
963
791
Duurzame funding
2.663
2.905
2.870
2.788
3.184
Personeelsgegevens
Aantal medewerkers (intern en extern in fte's)
51.859
53.982
62.904
65.709
66.612
Personeelskosten
4.786
5.086
5.322
5.325
4.862
Medewerkers vitaliteit score
64%
63%
67%
65%
65%
Ziekteverzuim
3,7%
3,7%
3,5%
3,6%
3,9%
Vrouwen in dienst
51,8%
53,3%
53,5%
53,6%
53,9%
Vrouwen in hogere functies schaal 8)
28,8%
28,5%
27,6%
27,4%
25,8%
Opleidingsinvesteringen
79
77
91
89
93
Opleidingsinvesteringen in euro's perfte
1.734
1.604
1.603
1.530
1.587
1NPS: hiermee geven we het antwoord weer van de klant op de vraag 'Zou u ons aanbevelen?'
2: CES: hiermee meten we de beleving van het contact met de bank vanuit de ogen van de klant.
3: CAS: dit betreft een indicator die aangeeft in hoeverre we handelen vanuit het klantbelang.
4: Gebruikers die minimaal eens in de drie maanden inloggen.
5: Gemiddelde beschikbaarheid gemeten over 12 maanden.
9 Kerngegevens
