De klant kan nu zelf zijn pas of creditcard blokkeren of aanvragen, zijn limiet aanpassen, een
nieuwe pincode aanvragen en een reis- of annuleringsverzekering afsluiten. De nieuwe functio
naliteiten blijken aan te slaan bij de gebruikers: zo gebeurt het blokkeren en opnieuw aan
vragen van een bankpas al voor 24% via de app.
SEPA-migratie
De datum 1 augustus 2014 markeerde de overgang naar één Europese betaalmarkt ofwel
Single Euro Payments Area (SEPA). Alle oude Nederlandse rekeningnummers zijn inmiddels
vervangen door een IBAN (International Bank Account Number). Plet nieuwe rekeningnummer
is helaas een stuk langer geworden, maar het systeem zorgt er wel voor dat overboekingen van
en naar het buitenland veel gemakkelijker verlopen.
Een groot deel van onze zakelijke klanten moest forse aanpassingen doen in hun financiële
systemen, software en bedrijfsprocessen om goed te kunnen overstappen op SEPA. De Rabobank
heeft ze waar nodig geholpen en ondersteund bij de overgang. De begeleiding van de
Rabobank heeft ertoe geleid dat nagenoeg alle zakelijke klanten volgens planning zijn
gemigreerd. In een beperkt aantal gevallen is voorzien in alternatieven.
Sparen
De Nederlandse particuliere spaarmarkt is in 2014 met 1% in omvang gegroeid tot 329,8 (325,3)
miljard euro. Het marktaandeel van de Rabobank Groep bedroeg 36,3% (37,8%). Hiervan kwam
35,4% (36,7%) voor rekening van de lokale Rabobanken en 0,9% (1,0%) voor rekening van spaar
banken Rabobankdochter Roparco. Eind 2013 droeg Friesland Bank nog 0,1% bij aan het markt
aandeel. De toevertrouwde middelen bij het binnenlands retailbankbedrijf zijn met 3% gedaald
tot 209,1 (215,7) miljard euro. Deze bestaan in belangrijke mate uit particulier spaargeld.
Mede onder invloed van hogere aflossingen op woninghypotheken namen deze middelen met
5,3 miljard euro af tot 119,9 (125,2) miljard euro.
In 2014 introduceerden we een nieuwe spaarrekening: Rabo PeriodeSparen, waarbij de klant
een opname vooraf moet aankondigen via internetbankieren of mobiel bankieren. In ruil
hiervoor krijgt de klant een hogere rente. De klant mag zelf kiezen of hij 30 of 90 dagen van
tevoren meldt hoeveel geld hij wil opnemen. Veel klanten, die hun spaargeld niet direct nodig
hebben, hebben gekozen voor deze spaarvorm.
Vermogensmanagement
Rabo Schretlen Vermogensmanagement
De Rabobank en Schretlen Co gaan de dienstverlening aan vermogende klanten samen
voegen. Vanaf 1 juli 2015 loopt de service van Schretlen volledig via de Rabobank en worden
de productpaletten samengevoegd. Daardoor kunnen vermogenden kiezen uiteen breder
scala aan producten en diensten. Voormalige Schretlen-klanten kunnen dan ook gebruikmaken
van de virtuele mogelijkheden van de Rabobank. De centraal georganiseerde afdeling Rabo
Schretlen Vermogensmanagement ondersteunt de lokale Rabobanken bij de bediening van
vermogende klanten.
Jaarverslag 2014 Rabobank Groep
