Food en agri
De kredietverlening van het binnenlands retail bankbed rijf aan de food- en agrisector kwam
in 2014 uit op 28,4 (29,1) miljard euro. De kredietverlening aan de food- en agrisector beslaat
10% (10%) van de totale kredietportefeuille van het binnenlands retailbankbedrijf. De Rabobank
heeft in Nederland al jarenlang een stabiel marktaandeel in de food- en agrisector van rond de
85% en is hiermee onmiskenbaar de belangrijkste financier van deze sector. De Rabobank heeft
deze positie verworven door haar agrarische wortels en haar sectorkennis, die ze in de loop der
jaren heeft opgebouwd.
Betalen
Daling fraudecijfers betalingsverkeer
Betaalfraude leverde in 2014 minder schade op dan het jaar daarvoor. Criminelen proberen
vooral via internetbankieren en gekopieerde bankpassen (skimming) de klant te beroven.
Dat laatste komt gelukkig steeds minder vaak voor. De schade als gevolg van skimming daalde
spectaculair in 2014. Deze trend werd in 2013 al ingezet. Bijvoorbeeld toen de banken de
magneetstrip in de pas vervingen door de EMV-chip. Via skimming de pas kopiëren wordt
daardoor onmogelijk.
Bij internetbankieren bleef phishing de belangrijkste oorzaak van fraude. De fraudeur lokt hierbij
de klant naar een valse website om hem daar vervolgens persoonlijke gegevens te ontfutselen.
Ook op dit vlak was in 2014 een daling zichtbaar, als gevolg van verhoogde inspanningen rondom
communicatie, bewaking en opsporing.
Innovatie, de toekomst van de Rabobank
De wereld om ons heen verandert razendsnel. In zowel de particuliere als de zakelijke markt
kiezen klanten voor transparantie en eenvoud. Klanten krijgen steeds makkelijkeren sneller
inzicht in hun financiële situatie en willen zélf (online) aan het stuur zitten. Dankzij de techno
logie zijn klanten bovendien minder gebonden aan plaats en tijd. In de virtuele wereld kan de
klant steeds gemakkelijker het aanbod vergelijken en beoordelen.
Geen enkele markt ontkomt aan de kracht van digitalisering. Een belangrijk gevolg daarvan is
dat producten en diensten steeds toegankelijker en goedkoper worden. Dankzij technologische
ontwikkelingen nemen toetredingsbarrières af en groeit de beschikbaarheid van dienstverlening.
Zowel in Nederland als in het buitenland zien we marktpartijen die bankoverschrijdende dienst
verlening aanbieden. Deze nieuwe spelers concentreren zich meestal op de kracht van de
eenvoud, lage kosten en soepele klantprocessen.
De Rabobank is altijd een voorloper geweest in vernieuwing van haar dienstverlening en is
daarmee een van de meest innovatieve en vooruitstrevende financiële dienstverleners. Zo intro
duceerden we als een van de eerste banken internetbankieren en mobiel bankieren. Ook heeft
de Rabobank een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes van Rabobank iDeal.
Virtualisering betalingsverkeer
Klanten willen altijd en overal hun bankzaken kunnen regelen. Ook vragen ze om meer vormen
van virtuele service en klantcontact. De Rabobank speelt hierop in met de Rabo Bankieren app.
Het aantal klanten dat actief mobiel bankiert bij de Rabobank groeide in 2014 met ongeveer
500.000 tot circa 2.300.000. Het gaat hierbij om zowel zakelijke als particuliere klanten. De Rabo
Bankieren app is gedurende 2014 verder verbeterd en de mogelijkheden zijn flink uitgebreid.
IJzersterke bank: performance
