Reputatie
De Rabobank heeft in Nederland traditioneel een sterke reputatie. Op vele indicatoren hadden
we een grote voorsprong op de eerstvolgende bank. Na de Libor-schikking in 2013 heeft
onze reputatie een deuk opgelopen. Op vrijwel alle indicatoren was sprake van een daling.
Het vertrouwen in de Rabobank stond onder druk. De ruime voorsprong op de eerstvolgende
bank werd een kleine voorsprong.
Gedurende 2014 heeft een omslag plaatsgevonden. De daling van de bankreputatie is geëindigd
en er is sprake van een voorzichtig herstel. Voor 2015 streven we naar een verder herstel van
onze reputatie.
1 Deze cijfers zijn gebaseerd op onderzoek
door onderzoeksbureau No Ties.
Jaarlijks ondervragen ze ruim 5.000
Nederlanders over de reputatie van de
diverse banken in Nederland. Op reputatie
indicatoren kunnen de deelnemers
aangeven bij welke banken ze dit het
best vinden passen (meerdere antwoorden
zijn mogelijk). Dit geeft de scores van de
banken op de diverse reputatie-indicatoren.
Bankreputatie bij doorsnee Nederland1
Tweede helft
2014
Eerste helft
2014
Jaargemiddelde
2013
Jaargemiddelde
2012
Rabobank als coöperatie
Bekendheid Rabobank als coöperatie
80%
77%
81%
76%
Positieve waardering Rabobank als
coöperatie
51%
52%
56%
57%
Rabobank-imago
Betrouwbaar
Nr. 1: 34%
Nr. 1: 33%
Nr. 1: 39%
Nr. 1: 46%
Voorsprong op nummer 2
6 procentpunt
4 procentpunt
12 procentpunt
14 procentpunt
Bankvoorkeur
Voorkeur Rabobank
Nr. 1: 50%
Nr. 1: 46%
Nr. 1: 52%
Nr. 1: 53%
Voorsprong op nummer 2
6 procentpunt
3 procentpunt
9 procentpunt
10 procentpunt
Voor andere landen waarin de Rabobank actief is, zijn soortgelijke cijfers niet beschikbaar.
In 2015 zal in een aantal landen de reputatie van de Rabobank op het gebied van food en agri
worden gemeten.
Verbetermaatregelen na Libor
In oktober 2013 heeft de Rabobank met verscheidene autoriteiten overeenstemming bereikt in
relatie tot de onderzoeken naar de interne processen voor de Libor- en Euribor-inzendingen.
De bank heeft erkend dat enkele medewerkers zich ongepast hebben gedragen en heeft zich
bij het publiek maken van de bevindingen gecommitteerd aan het invoeren van maatregelen
en hervormingen om nieuw ongepast gedrag te voorkomen en het vertrouwen in de bank te
herstellen.
Vervolgens heeft de Rabobank een breed pakket aan verbetermaatregelen doorgevoerd of
in gang gezet. Deze maatregelen vormen een belangrijk onderdeel van de huidige, bredere
verandering in de Rabobankorganisatie. Reeds gedurende het eigen interne onderzoek heeft
de Rabobank geïnvesteerd in het verbeteren van de Interest Rate Benchmark-processen.
Nieuwe systemen en aangescherpte controles hebben geleid tot een robuust benchmark-
proces om te voldoen aan de nieuwe marktstandaarden en eisen van toezichthouders. Voorts is
er de afgelopen jaren uitvoerig aandacht besteed aan het risicoprofiel van de bank en het
functioneren van de interne beheersomgeving. Zo zijn het risicoprofiel en de compositie van de
activiteiten op de financiële markten aangepast om beter aan te sluiten bij de huidige markt, de
strategie van de bank en de behoeften van klanten. Verder zijn omvangrijke verbetertrajecten
gestart om de compliance-, risicomanagement- en auditfuncties te versterken en hun onder
linge samenwerking te verbeteren. Belangrijke focus van deze trajecten is de verbetering
van het risicomanagement van de bank. Tot slot is er met het programma Culture Collective
een bankbrede cultuurverandering in gang gezet die als doel heeft de organisatiecultuur en
bijbehorend gedrag te verbeteren.
42
Jaarverslag 2014 Rabobank Groep
