I
1
1
1
Ld
Aantal actieve gebruikers mobiel bankieren
Aantal actieve gebruikers mobiel bankieren
-
Particulieren, getallen x 1.000
Bedrijven, getallen x 1.000
2.500
150
2.000
120
1.500
90
1.000
60
500
O
O
2009 2010 2011 2012
2013
2009 2010 2011 2012
2013
Veilig bankieren en betalen
De veiligheidsvoorschriften van banken voor elektronisch bankieren en betalen zijn in 2013
geüniformeerd. De Nederlandse Vereniging van Banken heeft met de Consumentenbond
regels opgesteld voor veilig elektronisch bankieren en betalen. Deze vijf regels verminderen
de kans dat klanten slachtoffer worden van fraude en gelden voor particuliere klanten van
alle Nederlandse banken. Consumenten die de regels hebben nageleefd, kunnen erop rekenen
dat zij het bedrag dat zonder toestemming van de rekening is gehaald, vergoed krijgen.
Het schadebedrag als gevolg van fraude met internetbankieren is in 2013 gedaald. Dat komt
doordat banken fraudes sneller kunnen herkennen en voorkomen en doordat consumenten
zich door de campagnes over veilig bankieren steeds beter bewust worden van de methodes
die criminelen gebruiken.
In het kader van veilig bankieren en betalen heeft de Rabobank op 1 juni 2012 een groot aantal
betaalpassen geblokkeerd voor gebruik buiten Europa. Deze landenblokkade is ingevoerd om
schade door skimming te voorkomen en daarmee het ongemak voor een klant te beperken.
Met gestolen bankpasgegevens wordt met name in landen buiten Europa geld opgenomen.
De klant kan gemakkelijk zelf zijn pas aan- of uitzetten voor één of meer werelddelen via Rabo
Internetbankieren of via de lokale Rabobank. Door de landenblokkade wordt de schade door
skimming beperkt.
U kunt hier meer over lezen in het duurzaamheidsverslag.
SEPA-migratie - de overgang naar één Europese betaalmarkt
De migratie naar Single Euro Payments Area (SEPA) - de overgang naar één Europese betaal
markt - stond in 2013 centraal. Na de overgang naar SEPA is er voor klanten geen verschil meer
tussen binnenlandse en grensoverschrijdende betalingen en incasso's in Europa. Alle huidige
rekeningnummers worden omgezet in een internationaal rekeningnummer: IBAN. In 2013 zijn
veel Rabobankklanten overgegaan op SEPA. Voor particuliere klanten was de impact relatief
gering en vond de overgang gefaseerd en automatisch plaats. Voor bedrijvenklanten was de
overgang naar SEPA complexer. Ruim 110.000 bedrijvenklanten moesten forse aanpassingen
doen aan hun financiële systemen en software om goed op SEPA te kunnen overstappen.
Deze groep had behoefte aan een intensieve ondersteuning vanuit de Rabobank. Voor deze groep
klanten heeft de Rabobank ondersteuning geboden met onder andere migratieconsultants en
een intensieve nabelcampagne in december, gericht op 90.000 zakelijke klanten. Hierdoor
gebruiken op 1 februari 2014 nagenoeg alle klanten SEPA-producten. Op 12 januari 2014 is door
een Eurocommissaris het voorstel gedaan om voor klanten die niet tijdig zijn gemigreerd, een
duale periode te hanteren.
47 Brede dienstverlening in Nederland
