Hypotheekproducten als beste beoordeeld
In het verslagjaar kwam uit een onderzoek van de Consumentenbond de Rabo Opbouw-
Hypotheekals beste uit de bus. De Consumentenbond heeft in zijn onderzoek 27 hypotheekaan
bieders en hun producten beoordeeld, waarbij de voorwaarden van de Rabo OpbouwHypotheek
het beste scoorden.
MoneyView heeft de hypotheekproducten van Obvion als beste beoordeeld. Dit onafhanke
lijke onderzoeksbureau heeft in zijn onderzoek zeventig hypotheekproducten beoordeeld op
onderdelen als rentevaststelling, duur van de geldigheid van de offerte, toepassing van een
boete bij verkoop van de woning en de mogelijkheid om de hypotheek mee te nemen bij
de aankoop van een nieuwe woning. De Obvion Basis Hypotheek scoorde het hoogst in de
categorie budgethypotheken en de in 2011 geïntroduceerde Obvion Compact Hypotheek
behaalde de tweede plaats. Obvion won dit jaar ook de Gouden Spreekbuis 2011 en de
Performance Award Hypotheekverstrekker 2011.
Hypotheekoffertes beter leesbaar
Om de transparantie van financiële producten nog beter te maken, is de informatie bij hypo
theekoffertes hertaald in beter begrijpelijk Nederlands. Door ander en makkelijker woord
gebruik, kan de klant de informatie in de offerte beter vinden en begrijpen. Zowel klanten als
adviseurs zijn zeer positief over de vernieuwde offerte.
Regeling OpMaat
In 2010 startte de Rabobank met de uitvoering van de Regeling OpMaat. De Rabobank heeft
deze regeling uitgewerkt naar aanleiding van de'Aanbeveling inzake de OpMaat Hypotheek'
van de Ombudsman op 2 december 2009 en de overeenkomst met de Stichting Woekerpolis
op 18 december 2009. In 2010 ontvingen ruim 190.000 klanten een persoonlijk aanbod van de
Rabobank. Circa 75% van alle klanten maakte hiervan gebruik. Hoewel het zwaartepunt van de
uitvoering in 2010 lag, zijn er ook in 2011 nog met klanten met een lopende OpMaat Hypo
theek adviesgesprekken gevoerd. Uit onderzoek blijkt dat klanten deze gesprekken over het
algemeen positief waardeerden.
Marktaandeel sparen
in
Sparen
De toevertrouwde middelen bij het binnenlands retailbank-
bedrijf namen met 4% toe tot 200,1 (192,8) miljard euro.
De toevertrouwde middelen bestaan in belangrijke mate uit
particulier spaargeld. Deze categorie steeg met 4% tot 116,8
(112,6) miljard euro. Ook voorziet banksparen duidelijk in de
behoefte van steeds meer klanten. Met Rabo ToekomstSparen,
een vorm van banksparen, dragen steeds meer klanten zelfde
verantwoordelijkheid voor hun inkomen voor later. Met deze
vorm van sparen wordt op een fiscaal aantrekkelijke wijze
vermogen opgebouwd. De Nederlandse spaarmarkt is in 2011
met 5% in omvang gegroeid tot 306,1 (291,1) miljard euro.
Het marktaandeel van de Rabobank Groep bedroeg 38,7% (39,7%). Hiervan kwam 37,3% (38,2%)
voor rekening van de lokale Rabobanken en 1,4% (1,5%) voor rekening van Robeco Direct.
Het belang van spaargeld voor banken is verder toegenomen. In de laatste maanden van 2011
verhevigde de concurrentie op de spaarmarkt en stegen de spaarrentes. Door het deposito
garantiestelsel (DGS), waarbij spaartegoeden tot 100.000 euro worden gegarandeerd, is het
risicoprofiel van een bank voor de meeste consumenten minder relevant. In 2012 wordt naar
verwachting het huidige DGS omgezet van een stelsel dat achteraf wordt gefinancierd door
banken, naar een stelsel waarbij iedere bank vooraf een bijdrage moet storten in een fonds.
2007 2008 2009 2010
Rabobank past spaarassortiment aan
In het verslagjaar heeft de Rabobank haar spaarassortiment vereenvoudigd. Rabo Internet-
Sparen is een nieuwe internetspaarrekening met drie saldoklassen, wat de overzichtelijkheid
en transparantie ten goede komt. Ook het zakelijke spaarassortiment werd vereenvoudigd
door het terugbrengen van het productassortiment naar drie spaarproducten. In een markt
waarin de concurrentie toeneemt, gaat de Rabobank voor een duurzame klantrelatie en een
houdbare tariefstelling.
28
Jaarverslag 2011 Rabobank Groep
