van permanente educatie, in 2010 lag de focus op kwaliteit. Het beschikbaar hebben van
competente medewerkers is voor de bank meer dan het behalen van de noodzakelijke
wettelijke certificering. De deskundigheid van een medewerker uit zich uiteindelijk niet in het
behalen van een certificaat, maar in het kunnen geven van een deskundig advies aan klanten.
Binnen de mogelijkheden van de wet- en regelgeving wordt verder bezien of het deskundig-
heidsbeleid herijkt kan worden, waarbij het kunnen aantonen van deskundigheid op een
andere manier dan een klassieke toets, nadrukkelijk wordt onderzocht. Dit sluit aan bij de
maatschappelijke beweging om ook elders verworven competenties te waarderen.
De lokale Rabobank in 2010
Het jaar 2010 kenmerkte zich door uiteenlopende ontwikkelingen in de markt als gevolg van
een tegenvallende groei op de hypotheekmarkt, gecombineerd met grote inspanningen op
het gebied van 'Zorg voor de klant'. In de zakelijke markt hebben verschillende branches het
nog heel moeilijk, terwijl andere branches weer op de weg terug lijken te zijn. Een verscherpte
risicohouding, gecombineerd met de wens om de marktaandelen te vergroten, dan wel te
handhaven, biedt medewerkers uitdagingen in hun werkzaamheden. Medewerkers worden
gefaciliteerd met trainingen en opleidingen en workshops om zich nieuwe vaardigheden
eigen te maken en om te leren gaan met de grote werkdruk die alle veranderingen met zich
meebrengen. Een voorbeeld is de workshop 'Bankieren in turbulente tijden', ontwikkeld door
de Arbodienst.
Een verbeterde klantbediening tegen substantieel lagere kosten blijft de grote uitdaging
voor lokale Rabobanken. Als voorbeeld hiervan gaven veel banken vorm aan de inrichting
van het particuliere- en zakelijke loket, een belangrijke stap om te realiseren dat klanten
worden bediend via verschillende, door hen zelf gekozen kanalen. Hoewel er verschillende
programma's zijn die medewerkers helpen deze grootschalige beweging te realiseren, moet
ook worden onderkend dat er een grens is aan het absorptievermogen van medewerkers om
zich de verschillende veranderingen eigen te maken.
Het nieuwe werken
Sinds 2005 is Rabobank Nederland met Rabo Unplugged op weg naar een nieuwe werkstijl.
Medewerkers bepalen zelfwaar, wanneer en hoe ze tot het beste resultaat komen. De werkstijl
is gebaseerd op zes principes: eigen verantwoordelijkheid, ondernemerschap, minder regels,
samenwerken, activiteitengerelateerd werken en tijd- en plaatsonafhankelijk werken.
Het geeft medewerkers meer ruimte om hun eigen keuzes te maken, waardoor zij meer tot
hun recht komen, de organisatie flexibeler wordt en de werkwijze en dienstverlening beter
wordt toegesneden op de wensen van de klant. Na een aantal jaren werken in de nieuwe
werkstijl worden de resultaten zichtbaar in een significante daling van papierverbruik en een
toename van mobiel werken, maar vooral in verhalen van medewerkers over hoe zij loskomen
van vaste patronen, meer regie ervaren op hun leefbalans en op een andere manier hun
klanten benaderen. Op een aantal punten zoekt men nog naar een nieuwe balans zoals het
onderhouden van sociale contacten binnen de afdeling, nieuwe omgangsvormen in de tijden
waarop we mailen en antwoord verwachten en de verleiding om te blijven werken nu dat
altijd en overal kan.
Wat buiten Rabobank 'Het Nieuwe Werken' heet, staat steeds meer in de belangstelling.
In november 2010 werd in Nederland de week van 'Het Nieuwe Werken' gehouden, een
initiatief van de Stichting Natuur en Milieu. Meer organisaties onderzoeken de mogelijkheden
van het Nieuwe Werken, per jaar verzorgt Rabobank Nederland ongeveer 200 rondleidingen
in haar kantoren. De Lage Landen en Athlon Car Lease voeren nieuwe werkconcepten in en
ook steeds meer lokale Rabobanken gaan over op 'Het Nieuwe Werken'.
Diversiteit op de werkvloer
De Rabobank Groep wil de diversiteit in het medewerkersbestand bevorderen. Diversiteit
stimuleert ondernemend gedrag. Uit diverse onderzoeken blijkt dat gevarieerde teamsamen
stellingen de kwaliteit van de prestaties en de creativiteit verhogen. In 2010 heeft de Rabobank
zich weer nadrukkelijk gepositioneerd als een aantrekkelijke werkgever voor alle doelgroepen
door aanwezig te zijn op netwerkbijeenkomsten en carrièrebeurzen en met andere activiteiten
om de instroom van nieuwe, verschillende medewerkers te stimuleren. Ook ondersteunt de
Rabobank multiculturele (studenten)netwerken zoals Tannet (http://www.tannet.nl/). In de
80
Jaarverslag 2010 Rabobank Groep
