Rabocard met klimaatbijdrage uit het assortiment
De Rabobank is gestopt met de Rabocard met klimaatbijdrage. De kaart, ondersteund door
het Wereld Natuur Fonds, heeft de verwachtingen van de bank niet waargemaakt. Zo blijkt uit
onderzoek dat de kaart nauwelijks heeft bijgedragen aan een verhoogd C02-bewustzijn van
klanten. Daarnaast bleken de kosten van de klimaatbijdrage door de aankoop van emissie
rechten (Gold Standard credits) veel hoger dan voorzien. Compensatie van C02-uitstoot
verbonden aan aankopen gedaan met de kaart kon daarom niet volledig plaatsvinden.
Bovendien heeft de Rabobank gezien de urgentie van het klimaatprobleem haar focus verlegd
van C02-compensatie naar het terugdringen van C02-uitstoot. De mogelijkheden tot verdere
samenwerking met Wereld Natuur Fonds worden momenteel onderzocht.
Ontwikkelingen hypotheekassortiment
Sinds 2008 is het bij de Rabobank mogelijk met de RaboOpbouwFlypotheek fiscaal vriendelijk
te sparen voor de aflossing van de hypotheek. Mede door de transparantie en de gunstige
tarifering is dit anno 2009 de meest verkochte Rabobankhypotheek.
Vanwege de geringe animo en de vereenvoudiging van het productassortiment zijn de
Rabo KlimaatFlypotheek en de Rabo SpringPlank Flypotheek uit het assortiment gehaald.
Obvion heeft klanten met een variabele hypotheekrente die hiervoor in aanmerking
kwamen, na een aanbeveling van de Ombudsman Financiële Dienstverlening, met terug
werkende kracht gecompenseerd. De rente van de betrokken hypotheken wordt berekend
op basis van de 1-maands-Euriborrente, verhoogd met een opslag voor kosten en risico's.
Als gevolg van de kredietcrisis is de liquiditeitspremie sinds 2008 sterk verhoogd. De stijging
van deze liquiditeitspremie is vanaf 1 november 2008 ten dele doorberekend in de rentetarie
ven van de variabele hypotheken naar de consument. Een aantal cliënten heeft bezwaar
gemaakt tegen deze variabele opslag aangezien de hiervoor genoemde opslag in de offerte
staat vermeld als een vaste opslag. In augustus 2009 heeft de Ombudsman Financiële Dienst
verlening naar aanleiding van deze klachten een aanbeveling gedaan, waarbij een deel van de
cliënten in het gelijk is gesteld. Deze aanbeveling is door Obvion overgenomen.
Inzake de in het verleden verkochte OpMaatFlypotheek-C constateerde de Ombudsman
Financiële Dienstverlening in het verslagjaar, op basis van een aantal klachtdossiers, dat de
Rabobank niet voldoende duidelijk is geweest over de onttrekkingen aan het spaardeel en
deed de Rabobank een aanbeveling hiervoor. Vervolgens bereikte de Rabobank in het verslag
jaar overeenstemming met Stichting Woekerpolis Claim. Flierdoor gaat de aanbeveling van de
Ombudsman gelden voor alle circa 200.000 klanten met een OpMaatHypotheek-C. Ook kwam
de Rabobank met een regeling voor 'schrijnende gevallen'. De Rabobank gaat alle klanten met
een OpMaatHypotheek-C benaderen, en zij die in aanmerking komen voor een vergoeding
zullen deze in 2010 ontvangen.
Obvion bevordert de kwaliteit van woningtaxaties en intermediairs
Obvion werkte in 2009 mee aan de pilot van het Nederlands Woning Waarde Instituut (NWWI).
Nadat de pilot succesvol bleek, is het NWWI officieel gelanceerd. Obvion accepteert alleen nog
taxatierapporten met het NWWI-keurmerkals maatstaf voor kwaliteit, objectiviteit, deskundig
heid en betrouwbaarheid van woningtaxaties en taxateurs. Met een zorgplichtprofiel heeft
Obvion de eisen aan intermediairs verder aangescherpt. Ook heeft Obvion de Budgetplanner
geïntroduceerd, een service voor klanten met (dreigende) financiële problemen. De budget
planner is door het Institute for International Research (IRR) genomineerd als 'hypotheek
product van het jaar'.
Dienstverlening aan startende ondernemers: microkredieten
Kleine, startende ondernemers, die door het ontbreken van voldoende zekerheden of bewezen
resultaten moeite hebben met het krijgen van een financiering kunnen sinds februari 2009
voor een krediet tot maximaal 35.000 euro aankloppen bij Qredits. Dit fonds van de Stichting
Microkrediet Nederland is een initiatief van het ministerie van Economische Zaken, Rabobank,
ABN AMRO, Fortis Bank Nederland, ING en Aedes.
Verlaging van administratieve lasten voor ondernemers
De Rabobank nam samen met ABN AMRO en ING het initiatief tot het oprichten van een
coöperatie ter implementatie en exploitatie van een aanpak voor Standaard Business Reporting
21
Binnenlands retail bankbed rijf
