Ook hebben ze altijd en
overal inzicht in hun banksaldi
en kunnen ze het financiële
nieuws op de voet volgen.
Bovendien is het de porte
monnee van morgen: binnen
afzienbare tijd kunnen klanten
met hun telefoon betalen in
winkels en treinkaartjes en toe
gangsbewijzen kopen. Rabo
Mobiel is een samenwerkings
project tussen de Rabobank,
multimediabedrijf Talpa en
telecomprovider Orange.
op zakelijke kredieten, zij het beperkter dan op
de hypotheekmarkt. Door de aantrekkende
conjunctuur nam het aantal startende onder
nemers weer toe, vooral in de zakelijke dienst
verlening, de non-fooddetailhandel en in de
bouw. Dit bleek ook uit de 30e editie van
Rabobank Cijfers Trends, waarin uitgebreid
onderzoek werd gedaan naar de ontwikkelingen
in 80 branches in het Nederlandse midden- en
kleinbedrijf (MKB). Doordat Cijfers Trends
vanaf 2006 volledig digitaal is, bevat deze editie
nog meer informatie en is deze nog actueler.
Het aantal MKB-bedrijven groeide in 2006
voorspoedig met 6% tot 731 duizend. In lijn
met de voorgaande jaren nam het aantal agra
rische bedrijven in het verslagjaar af, maar het
marktvolume steeg opnieuw.
Rabobank investeert in opkomende
distributiekanalen
De lokale Rabobanken willen graag dicht bij
hun klanten zijn en blijven. Om het contact
met de klant te optimaliseren investeerde de
Rabobank daarom volop in andere distributie
kanalen, waaronder www.rabobank.nl, Rabo
TV-bankieren en Rabo Mobiel.
Als gevolg van fusies nam het aantal lokale
Rabobanken af van 248 tot 188. Met 1.214
(1.249) kantoren blijft de Rabobank in
Nederland de bank met verreweg het meest
fijnmazige netwerk. Onder meer door de toe
name van het aantal cashbackpunten, groeide
het aantal fysieke klantencontactpunten met
2% tot 3.091 (3.031). Bij een cashbackpunt kan
de klant contant geld pinnen bij de retailer.
Het aantal geldautomaten bleef eind 2006
nagenoeg stabiel met 3.139 (3.116).
De site www.rabobank.nl werd begin 2006
vernieuwd. De verbeterde website werd door
klanten gewaardeerd. Op 24 mei 2006 was er
een recordaantal bezoekers van bijna 770 dui
zend. De website werd uitgeroepen tot web
site van het jaar in de categorie financiële
producten en diensten door'Website van het
Jaar'. Daarnaast was de Rabobank met haar site
ook winnaar van de Usability Award 2006. Uit
een onderzoek van TNS NIPO blijkt dat 42%
van de Nederlandse huishoudens die hun
bankzaken regelen via internet, gebruikmaken
van Rabo Internetbankieren. In 2006 introdu
ceerde Rabobank de Rabo NotaBox. Hiermee
kunnen particuliere klanten digitale nota's en
acceptgiro's van bedrijven ontvangen via inter-
netbankieren. Tevens startte Rabobank met
Rabo TV-bankieren. Dit is veilig internetbankieren
op de televisie met de afstandbediening.
Ook ontwikkelde Rabobank een Readspeaker.
Deze functionaliteit leest voor slechtzienden
de teksten van de website voor.
Eind 2006 introduceerde de Rabobank als eer
ste bank in Europa mobiel bankieren en voor
delig bellen in één. Met Rabo Mobiel kan de
klant snel, gemakkelijk en veilig geld overboeken.
De Rabobank verwacht dat in de nabije toe
komst veel klanten hun bankzaken via de
mobiele telefoon zullen willen regelen.
Marktaandelen
in
Hypotheken
Sparen Midden
kleinbedrijf
Particulieren
Hypotheken
Zowel de lokale Rabobanken als Obvion wisten
marktaandeel te winnen. Het marktaandeel van
de Rabobank Groep nam in het verslagjaar toe
met 2,5 procentpunt tot 25,5% (23,0%). Om het
marktaandeel te vergroten startten de lokale
Rabobanken in 2006 met het actieprogramma
hypotheken. Hierin werden speerpunten
benoemd om het contact met klanten te ver
hogen en de klantgerichtheid bij lokale
Rabobanken te vergroten. De lokale
Rabobanken slaagden erin hun positie te ver
sterken. Het marktaandeel ging omhoog van
18,9% naar 20,3%. Ook voor Obvion, de hypo
theekverstrekker voor het intermediaire kanaal,
was 2006 een uitstekend jaar. Het marktaandeel
van Obvion kwam 1,1 procentpunt hoger uit
op 5,2% (4,1%). Het succes van Obvion was
deels het gevolg van de introductie van de
Obvion Basis hypotheek. Door de eenvoud van
deze hypotheek kan een lagere rente aange
boden worden. Sinds maart 2006 sloten klan
ten voor EUR 2,7 miljard aan Obvion Basis
hypotheken af. Dit is ruim 40% van de totale
hypotheekproductie van EUR 6,1 miljard in 2006.
In de tweede helft van 2006 nam de Rabobank
Zoekallehuizen.nl over.
Via deze website, die toegang geeft tot een uit
gebreid woningaanbod, helpt de Rabobank
particulieren bij het vinden van hun droomhuis.
De lokale Rabobanken vinden het van belang
dat producten aansluiten bij de actuele financiële
situatie van de klant. In 2006 werd hieraan
onder meer invulling gegeven met de cam
pagne:'Altijd up-to-date met uw Rabo
Hypotheek'. Beter inspelen op de behoeften
van de klant, heeft geresulteerd in een hoge
klanttevredenheid onder particulieren met een
waardering van 7,5 (7,4).
Sparen
In de Nederlandse spaarmarkt bedroeg het
marktaandeel van de Rabobank ultimo 2006
39,3% (39,4%). De economische opleving gaf
consumenten een impuls om spaargeld vrij te
maken voor extra consumptie en om te inves
teren in aandelen. Daardoor namen bij de
lokale Rabobanken de spaargelden slechts
met 4% toe. Hun marktaandeel steeg met
0,3 procentpunt tot 37,4% (37,1%). Bij Roparco
daalde het marktaandeel. Roparco had eind
2006 een marktaandeel van 1,9% (2,3%).
Private banking
Een klant met een vermogen of inkomen van
meer dan EUR 80 duizend, kan private- banking-
klant worden bij de lokale Rabobank. Als private-
bankingklant krijgt hij een relatiebeheerder en
een op zijn wensen toegesneden dienstverle
ningspakket. In 2006 is Rabobank Private
Banking door zakenblad Incompany uitgeroepen
tot private bank van het jaar.
Door klanten zakelijk en privé als één klant te
bedienen - de ondernemer in privé - kan de
Rabobank de klant meer mogelijkheden bieden.
De lokale Rabobank zorgt ervoor dat de privé-
financiën van de klant zijn afgestemd op die
van de onderneming en vice versa. In 2006 is
het aantal ondernemers die ook private-bank-
ingklant is, gegroeid van 102 duizend naar 111
duizend.
Bedrijven
Midden- en kleinbedrijf
In 2006 blijft de-Rabobank marktleider in het
MKB, ondanks de sterke druk van de concurrentie.
Het aantal MKB-klanten groeide in het verslag
jaar met 3% tot ruim 550 duizend. Van oudsher
is de Rabobank sterk vertegenwoordigd in de
rurale gebieden. Om hun positie te verstevigen,
richten de lokale Rabobanken zich in toene
mende mate ook op MKB-klanten in de grote
steden. Het marktaandeel in de steden steeg
met 1 procentpunt tot 29% (28%). Het aandeel
in de gehele MKB-markt, zoals gemeten door
TNS NIPO, bleef met 38% (38%) stabiel.
De Rabobank investeert in startende onderne
mers. De Rabobank biedt starters verschillende
ondersteunende faciliteiten. Door de toestroom
van starters zijn de lokale Rabobanken wederom
marktleider in het segment voor startende
ondernemers met een marktaandeel van 33%.
Omdat het aantal internetklanten nog steeds
groeit en omdat zij zelfstandig hun bankzaken
willen regelen, breidt de Rabobank haar
Bankieren op tv
Thuisbankieren vanaf je eigen
bank met de afstandsbediening
van de tv. Klanten die Rabo
bank Internetbankieren en een
Windows Media Center in huis
hebben, kunnen dat sinds
februari 2006. Daarmee is de
Rabobank de eerste bank in
Nederland die deze nieuwe
manier van bankieren mogelijk
maakt. Met Rabo TV-bankieren
kun je meer dan geld overboe
ken, banksaldo's bekijken en
bij- en afschrijvingen controle
ren. Klanten kunnen via inter
actieve video's informatie en
advies inwinnen over onder
meer hypotheken, de zorg
verzekering, de levensloop
regeling en het starten van een
eigen bedrijf. Bovendien zendt
de bank dagelijks een beleg
gingsjournaal uit, dat actueel
beursnieuws, financieel-
economische achtergronden
en concrete handelstips pre
senteert. De Rabobank wil met
tv-bankieren de contacten met
de klant persoonlijker maken
en een nieuwe invulling geven
aan haar positie als de Dichtbij-
bank.
26 Rabobank Groep jaarverslag 2006
Binnenlands retailbankbedrijf 27
