Ledenbeleid
Doelstellingen
20 Rabobank Groep jaarverslag 2005
Het ledenbeleid van de Rabobank heeft als doel
het versterken van de ledenbetrokkenheid bij de
lokale Rabobanken en het garanderen van leden
invloed en ledenzeggenschap. De Rabobank wenst
de coöperatieve gedachte om midden in de lokale
samenleving te staan en 'dichtbij en betrokken' te
zijn, springlevend te houden. Met het oog daarop
stellen steeds meer lokale Rabobanken een leden
raad in. Eind 2005 beschikten vijftig banken over
een ledenraad. In 2006 zullen dat er naar verwach
ting tussen de tachtig en honderd zijn. Dankzij de
ledenraden zullen ledeninvloed en ledenzeggen
schap steviger dan ooit binnen de Rabobank
verankerd zijn. Doelstellingen voor de komende
jaren zijn een verdere uitbreiding en verdieping
van de persoonlijke verbinding tussen bank en
leden en verdere optimalisering van de ledenin
vloed. Tevens zal steeds meer aandacht worden
besteed aan het coöperatief dividend: het onder
steunen van maatschappelijke initiatieven in de
samenleving waarin de lokale Rabobank actief is.
In het ledenbeleid lag aanvankelijk het accent op het werven van meer
en meer betrokken leden. Het ledenaantal is sinds 2000 aanzienlijk
gestegen: van 550.000 toen tot meer dan 1,5 miljoen in 2005. In 2004
verschoof het accent in het ledenbeleid naar het organiseren van meer
concrete ledeninvloed. Leden zijn immers klanten die bevorderen en
bewaken dat de Rabobank haar ambitie waarmaakt om een bank van en
voor klanten en van en voor de gemeenschap te zijn. Verdere uitwerking
van ledeninvloed en ledenzeggenschap is één van de belangrijkste
doelstellingen in het ledenbeleid.
Medewerkers, management en bestuurders zullen nadrukkelijk op hun
coöperatieve gezindheid worden aangesproken. Eén van de kerntaken
van de directie en het bestuur van de lokale banken zal bestaan uit
het verankeren van de coöperatieve uitgangspunten in het dagelijks
handelen van de medewerkers en het management van de bank.
Daarbij zal ook het aspect maatschappelijk verantwoord ondernemen
een voorname plaats krijgen.
Ledenparticipatie
Om in het reilen en zeilen van een lokale Rabobank te kunnen participe
ren, kunnen leden worden verkozen tot bestuurslid, lid van de ledenraad
of lid van de raad van commissarissen. Ook kunnen ze deelnemen aan
ledenpanels en klankbordgroepen rond bancaire of maatschappelijke
thema's, zoals het distributiebeleid, steun aan maatschappelijke projecten,
de ontwikkeling van de bancaire dienstverlening, klantsegmentering of
de invulling van het lidmaatschap. De coöperatieve boodschap zal op
lokaal niveau steeds meer rechtstreeks naar de leden en klanten worden
gecommuniceerd via lokale internetsites en informatieve, op de regio
gerichte nieuwsbrieven. Het doel is nog meer mensen actief te betrekken
bij de lokale Rabobank en haar sociaal-maatschappelijke activiteiten.
Meer invloed: de ledenraden
De schaalvergroting bij de lokale banken via onderlinge fusies is met
name gericht op een professionelere benadering van de bovenkant van
de markt. Deze opschaling brengt ook risico's met zich mee. De aloude
directe verbinding met de lokale gemeenschap zou door de beweging
naar een kleiner aantal grotere lokale banken onder druk kunnen komen
te staan. Daarom is de afgelopen twee jaar binnen een groeiend aantal
gefuseerde lokale banken hard gewerkt aan het invoeren van ledenraden.
Een ledenraad vormt een gekozen dwarsdoorsnede van het leden- en
klantenbestand en kan bij grotere banken wel uit meer dan vijftig leden
bestaan, afkomstig uit vele lagen en beroepsgroepen uit de lokale
verdere verdieping ledenbetrokkenheid
Optimaliseren van de ledeninvloed
Ondersteunen van maatschappelijke initiatieven in de
samenleving waarin de lokale Rabobank actief is
gemeenschap. De ledenraad neemt het merendeel van de bevoegd
heden van de algemene ledenvergadering over en komt door het jaar
heen vaker bij elkaar. De ledenraad heeft onder andere de bevoegdheid
commissarissen te benoemen en stelt de jaarrekening vast.
Vanzelfsprekend wordt tussen ledenraad en directie ook gesproken over
andere zaken, zoals de koers van de bank, het vestigingenbeleid en de
dienstverlening aan klanten. Daarnaast is de ledenraad betrokken bij de
selectie van en de uitkering aan lokale gemeenschapsprojecten uit het
Coöperatiefonds en bij de selectie van vormen van coöperatief dividend.
Coöperatief dividend
De oorsprong van de coöperatieve Rabobank is terug te voeren op de
overtuiging dat door samenwerking en bundeling van kracht er een
beter resultaat te boeken valt dan door individueel te opereren. Vandaar
dat de Rabobank een stukje van haar winst teruggeeft aan de gemeen
schap waarin ze actief is in de vorm van coöperatief dividend. Lokale
Rabobanken steken jaarlijks tientallen miljoenen euro's in de verbetering
van de lokale economische, sociale en culturele omgeving, waarvoor
geen directe tegenprestatie wordt verlangd. Dat varieert van weekend-
scholen voor kansarme jongeren tot allerlei sportieve en culturele mani
festaties. Op landelijk niveau wordt zelfhulp, zelforganisatie en innoverend
ondernemerschap gestimuleerd via de Rabobank Foundation, het
Projectenfonds en de Herman Wijffels Innovatieprijs. Ook op lokaal niveau
worden steeds meer fondsen ingezet voor zelfhulp en zelforganisatie.
Zo toont de Rabobank dat aan haar kernwaarden 'dichtbij'en 'betrokken'
serieus invulling wordt gegeven.
Ledenloyaliteitsprogramma
Het coöperatief dividend ten behoeve van de lokale gemeenschap kan
worden gezien als collectief ledenvoordeel. De meerwaarde daarvan voor
de individuele leden is dat zij de mogelijkheid hebben binnen hun lokale
bank maximale invloed en zeggenschap uit te oefenen op de bestem
ming ervan. De afgelopen jaren is uitvoerig onderzocht of de leden via
een ledenvoordeelsysteem behalve het collectieve voordeel ook indivi
dueel voordeel zou moeten worden geboden. Hierover is in 2005 met
de lokale Rabobanken nader van gedachten gewisseld. Uiteindelijk
werd in december 2005 gekozen voor het waarderen van betekenisvolle
klanten door middel van bancaire en niet-bancaire aanbiedingen,
bijvoorbeeld op het gebied van hypotheken en verzekeringen. Deze
zullen onder meer via het ledenmagazine'U'worden aangeboden.
Ledenbankvan het jaar
In het verslagjaar werd voor de tweede maal de competitie'Ledenbank
van het jaar'gehouden. Stond in 2004 de ledeninvloed centraal onder
de titel'Leren van leden', in 2005 luidde het thema'Door samenwerking
dichtbij'. Uit de drie genomineerde lokale banken werd de Rabobank
Geldrop en Heeze-Leende gekozen tot winnaar. De bank begeleidde
groepen starters op weg naar een succesvolle onderneming. Een werk
groep bestaande uit medewerkers en klanten bepaalde maandelijks
welke activiteiten werden ondernomen. Oud-ondernemers fungeerden
als klankbord en adviseur voor de starters. Daarnaast waren succesvolle
ondernemers, andere starters, de Kamer van Koophandel en de
Ondernemersvereniging bij het project betrokken.
Ledenbeleid in de toekomst
De lokale Rabobanken zijn volop bezig met een verdieping van het
ledenbeleid. Het verankeren van ledeninvloed en ledenzeggenschap en
het enthousiasmeren van echt betrokken leden vormen de kern van het
beleid. Meer en meer ledenraden zullen worden geïnstalleerd die als
een betrokken klankbord fungeren voor directie en bestuur. Daarnaast
zal de verscheidenheid aan initiatieven op het gebied van coöperatief
dividend zichtbaarder worden gemaakt door deze initiatieven meer
onder de aandacht van leden te brengen. Een belangrijke voorwaarde
bij dit alles is dat de coöperatieve uitgangspunten van de lokale banken
nadrukkelijker worden verankerd in competenties, houding en gedrag
van de medewerkers, managers, directies en besturen.
Voor meer informatie
www.rabobankgroep.nl/leden
