Lijnen uit 2001 naar de toekomst
De Rabobank Groep wist ondanks de economische tegenwind in
2001 goed in het zadel te blijven. Dankzij de breed gespreide acti
viteiten konden tegenvallers in het ene deel van de groep worden
opgevangen dooreen positieve resultaatontwikkeling bij andere
onderdelen van de groep. Om deze brede basis onder de Rabobank
Groep in de toekomst verder te kunnen optimaliseren is met de
centrale kringvergadering een dialoog gestart over aanscherping van
de strategie.
8 Rabobank Groep Jaarverslag 2001
De gang van zaken in het verslagjaar bewijst
de kracht van het Allfinanz-concept waarop
de dienstverlening van de Rabobank Groep is
gebaseerd. De groep beschikt daarmee over
een goede uitgangspositie om haar kerndoel
stelling - het maximaliseren van klantwaarde -
ook in de toekomst waar te kunnen maken.
Dit vereist echter een blijvend sterke markt
positie en een sterke vermogenspositie.
Met het oog daarop is aanscherping van de
groepsstrategie gewenst. Marktleiderschap is
de onderliggende ambitie van deze strategie.
Marktleiderschap
Marktleider zijn is voor de Rabobank Groep geen
doel op zich, maar een middel om haar missie uit te
kunnen voeren. Deze in de coöperatieve genen van
de Rabobank Groep opgesloten missie luidt: klanten
helpen hun ambities waar te maken. De kerndoel
stelling - het bieden van een zo hoog mogelijke
klantwaarde - is daarvan afgeleid. Marktleiderschap
betekent voor klanten de eerste keus zijn als het gaat
om financiële dienstverlening. Het betekent ook dat
klanten de Rabobank niet alleen zien als betrouw
baar en deskundig, maar ook als vernieuwend en
klantgedreven. De Rabobank Groep wil de beste,
meest klantgedreven en innovatieve financiële groep
van Nederland zijn.
Strategische prioriteiten
Om de ambitie van marktleiderschap waar te kunnen
maken is voorgesteld de komende jaren een aantal
strategische prioriteiten uit te voeren. Belangrijke
prioriteiten zijn:
versterking van de formule van de lokale
Rabobanken en van het merk Rabobank, alsmede
van de rol van Rabobank Nederland als service
centrum van de lokale banken;
invoering van een marktstrategie voor de product
markteenheden (PME's);
versterking van de positie op de grootzakelijke
markt;
vergroting van de bijdrage van de dochteronder
nemingen;
strategische stappen voor een sterke(re) positie van
de Rabobank Groep op de Europese markt;
versterking van de vermogenspositie van de
Rabobank Groep.
VERSTERKING RABOBANKFORMULE
Via het merk Rabobank bereiken de lokale
Rabobanken de brede retailmarkt van particulieren
en het midden- en kleinbedrijf. Deze formule, geba
seerd op lokaal ondernemerschap, effectiviteit, effi
ciency en het vermogen optimaal op klantenwensen
in te spelen,zal worden versterkt. Daartoe zijn inspan
ningen nodig gericht op verbetering van het resultaat,
meer lokaal ondernemerschap en het werven van
meer en meer betrokken leden.Tevens zal worden
ingezet op de verkoop van producten van derden en
uitbreiding van de dienstverlening met niet-financiële
producten.
Rabobank Nederland - het servicecentrum voor de
lokale Rabobanken - zal hierop inspelen met een
meer vraag- dan aanbodgestuurde ondersteuning.
Zoals in december 2001 aangekondigd zal dit
gepaard gaan met een afslanking van het centrale
apparaat. Dit heeft ook gevolgen voor de omvang
van de werkgelegenheid.
Versterking resultaat
Effectiviteit en het zo goed mogelijk voorzien in de
behoeften van klanten hangen ten nauwste samen
met efficiency. Om eerste keus te zijn van klanten,
zullen de lokale Rabobanken hun producten tegen
scherpe prijzen aanbieden. Dat betekent zorgen voor
een efficiënte productie en klantbediening in de kan
toren. In het verslagjaar is voortgang geboekt met
het efficiencyprogramma Progress,dat tot minder
kosten en meer opbrengsten zal leiden. De verwach
ting is dat het verbeter-potentieel dat per lokale bank
is geïnventariseerd nu snel kan worden uitgenut. Een
goede uitvoering van Progress is van groot belang,
maar ook op andere manieren zal de efficiency
worden verbeterd.
Meer lokaal ondernemerschap
Het lokale ondernemerschap is een belangrijk instru
ment voor de lokale Rabobanken om klantwaarde te
verhogen. Versterking van dat ondernemerschap is
mogelijk door klanten actief bij de bank te betrekken,
door op plaatselijk niveau te vernieuwen, alsmede
door samenwerking tussen lokale banken onderling
en met Rabobank Nederland. In het verslagjaar zijn
tal van lokale Rabobanken bovenlokale samenwer
kingsverbanden aangegaan om specifieke klanten
beter te kunnen bedienen. In dat kader past ook de
in 2001 verder geïntensiveerde samenwerking van
lokale banken met Rabobank Nederland voor de
bediening van de grootzakelijke markt.
Sterkere marktpositie grote steden
De Rabobank heeft haar oorsprong op het platteland
en is daardoor enigszins ondervertegenwoordigd in
de grote steden.Versterking van haar positie daar is
bijvoorbeeld mogelijk door marketing voor speciale
doelgroepen, zoals allochtonen.
Een sterkere positie in de grote steden kan ook
worden bereikt door samenwerking met andere
bedrijven, zoals supermarkten, en via dochteronder
nemingen. Zo is in het verslagjaar besloten dat
Effectenbank Stroeve zich specifiek gaat richten op
vermogende particulieren in het randstedelijke
gebied.
Meer - en meer betrokken - leden
De begin 2001 gestarte ledenwerfcampagne zorgde
voor een spectaculaire groei 50%) van het aantal
leden van de lokale Rabobanken tot 825.000. Lag in
het verslagjaar het accent vooral op méér leden, in
2002 en in de komende jaren zal het accent liggen
op het creëren van meer betrokkenheid van de leden
bij het reilen en zeilen van hun lokale bank.
De leden van de lokale Rabobank zijn een belangrijke
reférentie voor het geambieerde marktleiderschap.
Zij geven hun mening over de kwaliteit van de
dienstverlening en nemen actief deel aan allerlei
vernieuwingsprojecten Ze zijn voedingsbron en
inspiratiebron tegelijk.
Verkoop producten van derden
De lokale Rabobanken kunnen meer klantwaarde
bieden door niet alleen beleggingsproducten en ver
zekeringen van de Rabobank Groep aan te bieden,
maar ook producten van derden. Klanten krijgen
meer keuze en de lokale banken kunnen zich meer
doen gelden als onafhankelijk adviseur.
Er zullen distributieovereenkomsten met leveranciers
