E-commerce
Coöperatief bankieren en e-commerce zijn nauw met elkaar verbonden.
Coöperatief bankieren is primair gericht op het maximaliseren van
klantwaarde. Internet en andere ICT-ontwikkelingen zijn bij uitstek
geschikt om daaraan een belangrijke bijdrage te leveren.
De Rabobank Groep was in 1994 dan ook als eerste grote financiële
instelling actief op internet en is sindsdien koploper.
34 Rabobank Groep Jaarverslag 2001
Verdeling kredietportefeuille over divisies
(in miljarden euro's)
12,0
Kerngegevens De Lage Landen
1997 1998 1999 2000 2001
Vendor Finance Europa
Vendor Finance Amerika
Nederland
(m miljoenen euro's)
2001
2000
mutatie
Rente
411
325
26%
Provisies
30
21
43%
Overige baten
34
35
-3%
Totaal baten
475
381
25%
Personeelskosten
156
137
14%
Andere beheerskosten
91
90
1%
Afschrijvingen
13
11
18%
Totaal bedrijfslasten
260
238
9%
Brutoresultaat
215
143
50%
(in miljarden euro's)
2001
2000
mutatie
Kredietportefeuille
10,6
9,0
18%
Nederland
2,3
2,0
15%
Europa
3,6
3,5
3%
Amerika
4,7
3,5
34%
Aantal fte's
2.036
1.856
10%
Meer over leasing op www.rabobank.nl
en op www.delagelanden.nl
Damien Broadbent - De Lage Landen
"Vorig jaar zijn De Lage Landen en Genie Industries Inc. (wereldmarktleider in de fabricage
van hoogwerkers) een joint venture aangegaan. Deze joint venture, genaamd Genie
Financial Solutions, bewijst onze onbegrensde internationale ambities en de kracht van
De Lage Landen om veelzijdige complexe deals onder grote tijddruk tot stand te brengen."
"Het succes van dit grote project en de lancering van een Europese joint venture maakt het
voor Genie mogelijk om haar klanten een breed scala van nieuwe Financiële producten
aan te bieden en het marktaandeel in een zeer concurrerende markt te behouden.
De Lage Landen en Genie zullen hun gezamenlijke activiteiten naar de Verenigde Staten
en Australië uitbreiden. Ik ben er erg trots op dat ik het team mocht leiden dat dit alles
mogelijk maakte."
E-commerce 35
De e-commercestrategie van de Rabobank
Groep is niet alleen gericht op het verhogen
van klantwaarde en het creëren van nieuwe
distributiekanalen voor financiële dienstverle
ning maar ook op het verbeteren van diverse
processen in de organisatie.
Het strategisch raamwerk is gebaseerd op drie
pijlers: klanten, medewerkers en leveranciers.
Rond deze pijlers zijn diverse programma's
opgestart. Deze programma's worden niet
alleen ondersteund door vernieuwingen in de
ICT-architectuur maar ook door veranderings-
management om medewerkers nieuwe
manieren van werken te leren.
De virtuele Rabobank
De Rabobank Groep is marktleider op het gebied van
virtueel bankieren. De dienstverlening op dat gebied
werd in het verslagjaar verder ontwikkeld.Tevens
werd voor de virtuele Rabobank een start gemaakt
met het creëren van en participeren in nieuwe distri
butiekanalen. Voor de particuliere markt nam de
Rabobank Groep deel in diverse websites, waaronder
GeldOnline en Kamernet.en verkende ze nieuwe
mogelijkheden op het gebied van mobiele dienst
verlening.
MKB-portals en Agroportal
Voor de zakelijke markt werden drie portals ontwik
keld, twee voor het MKB en één voor de agrarische
sector. Doelstellingen van deze portals zijn: behoud
en uitbreiding van het marktaandeel in deze sectoren
en bevestiging van de Rabobank Groep als pro
actieve partner.
De MKB-portals zijn Zibb.nl (business to business),
een samenwerkingsverband met Elsevier, en Tref.nl
(business to consumer). Deze portals fungeren niet
alleen als extra distributiekanaal voor de virtuele
Rabobank maar ook als instrument om de onderne
mer te helpen zijn of haar ambities te verwezenlijken.
Hiertoe ondersteunt de bank de ondernemer in de
gehele waardeketen: van de selectie en financiering
van een vestiging tot en met het aanbieden van
marktplaatsen voor aan- en verkoop.
Het Agroportal is specifiek gericht op ondersteuning
van boeren en tuinders. Het brengt veel relevante
informatie voor de agrarische sector bijeen en facili-
teert boeren en tuinders bij de aan- en verkoop van
goederen en diensten. Het Agroportal is een geza
menlijke onderneming van de Rabobank Groep, LTO
Nederland, de Gezondheidsdienst voor Dieren,
Agrifirm.CR-Delta en Agrocom. Eind 2001 is de eerste
testversie van het Agroportal gerealiseerd.
Mobile commerce
In het verslagjaar verliep de mobiele dienstverlening
met name via de Rabofoon.een interactief voice-
responssysteem en SMS. In november werd gestart
met de bouw van een nieuwe infrastructuur voor
m-commerce.
