20 Ra boba n k G roep Jaa r verslag 2001
Een eigen huis, een financiering, de inrichting. Wat past bij ons?
Keuzes maken, veel keuzes. Dat vraagt om deskundigheid, visie en lef.
De Rabobank adviseert, samen met interieurspecialist Jan des Bouvrie.
Retailbankbedrijf 21
MKZ-crisis
De MKZ-crisis heeft in het verslagjaar een belangrijke
impact gehad op de agrarische sector. Het beleid van
de Rabobank Groep was er primair op gericht om
getroffen klanten door deze moeilijke periode heen
te helpen. Daartoe zijn aan klanten die in liquiditeits
problemen kwamen via een spoedprocedure extra
financieringsmogelijkheden ter beschikking gesteld.
Op deze manier werd voorkomen dat klanten in
financiële problemen kwamen.
BETALEN
Real time zakelijk betalen
In het verslagjaar heeft de Rabobank als eerste bank
in Nederland real time betalen voor bedrijven geïn
troduceerd. Met deze nieuwe toepassing beschikt
ook de zakelijke klant van de Rabobank over actuele
elektronische rekeninginformatie. Voor particuliere
klanten bestond de mogelijkheid tot real time betalen
al langer, met internet- en telebankieren.
Afname bankhaltransacties
De lokale Rabobanken hebben in het verslagjaar
geïnvesteerd in het terugdringen van het aantal
transacties in de bankhal. Het gaat daarbij om trans
acties die klanten eenvoudig via de zelfbedienings
kanalen kunnen uitvoeren, zoals geldopnames en
overboekingen. Behalve op het behalen van efficiency-
voordelen is het achterliggende beleid ook en vooral
gericht op het creëren van meer tijd voor de advise
ring van klanten en de verkoop van producten met
een hogere toegevoegde waarde. Inmiddels vindt
95% van de geldopnames via de geldautomaat
plaats en nog maar 5% aan de balie.
Ondanks het afnemende aantal bankhaltransacties
blijft het beleid van de Rabobank gericht op bereik
baarheid en beschikbaarheid. Dit uit zich onder meer
in het dichte netwerk van 1.648 kantoren en 2.889
geldautomaten.
Bovendien is voor klanten die niet van geldautoma
ten gebruik kunnen maken, het concept'geholpen
zelfbediening'ontwikkeld. Dit houdt onder meer in
dat bijvoorbeeld ouderen en gehandicapten door
Arie Oudesluijs - Rabobank Epe-Vaassen
"Als je terugkijkt, was het een heel moeilijke, zware en emotionele periode.
De MKZ-crisis trof onze klanten en onze bank midden in het hart. Door te
luisteren, veel telefonisch contact te houden en te zoeken naar tijdelijke
financiële oplossingen, probeer je je klanten een hart onder de riem te steken.
Juist nu konden we via onze betrokkenheid tonen wat het betekent om klant
van een coöperatieve bank te zijn."
"Ondanks dat de stallen weer bevolkt zijn, zijn nog niet alle problemen opge
lost. Het verwerken van de emoties, het acclimatiseren van de dieren: het kost
tijd. Toch proef ik ook duidelijk weer ondernemerszin, onze klanten kijken
weer vooruit."
bankmedewerkers worden geholpen bij het gebruik
van de geldautomaat
Ontwikkeling gebruik chipknip
Het gebruik van de chipknip is in het verslagjaar met
ongeveer 20% toegenomen. Voor 2002 wordt ten
minste een verdubbeling van het gebruik van de
chipknip verwacht. Deze groei komt tot stand door
de forse uitbreiding van de mogelijkheden tot chip
pen, wat mede het gevolg is van de invoering van de