10 Rabobank Groep Jaarverslag 2000
meer dan het hebben van een web-site, waar
klanten financiële diensten kunnen afnemen.
Om volledig te kunnen profiteren van de moge
lijkheden en efficiencyvoordelen die e-commerce
biedt, zal internet in alle facetten van de
bedrijfsvoering worden geïntegreerd.
Random Access Banking
Een belangrijk onderdeel van e-commerce bin
nen de Rabobank Groep vormt uiteraard de
verdere verbreding van de virtuele Rabobank.
De populariteit van virtueel bankieren is in het
verslagjaar explosief toegenomen. De introduc
tie in oktober van het Random Access Banking-
concept heeft belangrijk bijgedragen aan dit
succes. Dit concept houdt in dat alle diensten
en producten die via de fysieke kantoren van
de lokale Rabobanken worden aangeboden,
ook langs elektronische weg toegankelijk wor
den gemaakt. Op die manier hebben klanten 7
dagen per week, 24 uur per dag random
access' tot hun Rabobank.
Random Access Banking droeg ertoe bij dat
ultimo 2000 al meer dan 1 miljoen klanten van
de Rabobank Groep regelmatig virtueel bankie
ren, tegen 700.000 ultimo 1999.
Persoonlijk advies blijft kerntaak
Random Access Banking is het antwoord op
het veranderende behoeftepatroon van de
klant. Klanten willen steeds meer zelf bepalen
hoe zij gebruikmaken van de financiële dienst
verlening: thuis, op het werk, bij de bankvesti-
ging, via internet, via de vaste telefoon of via
de mobiele telefoon. De uitbreiding van de vir
tuele dienstverlening betekent overigens niet
dat de persoonlijke dienstverlening via het kan
torennet naar de achtergrond verschuift.
Persoonlijk adviesbankieren blijft de kerntaak,
de virtuele kanalen zijn daarbij aanvullend en
ondersteunend.
Europees initiatief niet zonder resultaat
Het met DG Bank ondernomen Europese initia
tief heeft ook resultaten opgeleverd. Het heeft
ertoe geleid dat met andere coöperatieve part
ners in Europa gesprekken op gang kwamen
over samenwerking op projectbasis. Dit leidde
in het verslagjaar al tot een samenwerkings
overeenkomst tussen de Rabobank Groep en
ICCREA, de centrale bank van de Italiaanse
coöperatieve banken. De overeenkomst houdt
in dat de Robeco Groep haar beleggingspro
ducten via het lokale netwerk van de Italiaanse
coöperatieve banken verkoopt en in een tweede
fase ICCREA's vermogensbeheerder Aureo
Gestioni zal overnemen. Met Duitse coöpera
tieve partners, inclusief DG Bank, werden
gesprekken gestart over het ontwikkelen van
gezamenlijke activiteiten op het gebied van
betalingsverkeer.
Voorbereiding invoering chartale euro
Op 1 januari 2002 is het zover, dan vindt de
invoering van de chartale euro plaats. De
invoering van de euro is een van de grootste
monetaire operaties aller tijden. Uiteraard heeft
dit een grote invloed op de financiële dienstver
lening. Alle producten en diensten moeten wor
den aangepast. De Rabobank Groep is daarom
al jaren bezig met de voorbereiding. Hierdoor
vindt een groot deel van de aanpassingen voor
de klant automatisch plaats. In de loop van het
verslagjaar heeft de Rabobank bedragen op
rekeningafschriften reeds zowel in guldens als
in euro's aangegeven. De betaalrekeningen wor
den eind 2001 automatisch omgezet in euro's.
Vanaf 1 januari 2002 geven de geldautomaten
alleen nog euro's uit en zet het oplaadpunt van
de chipknip alleen nog euro's op de chipknip.
Samen met organisaties in het Nationaal Forum
voor de Euro zal in de eerste maand van dat
jaar het 'oude' geld ingewisseld worden voor de
euro. De activiteiten van de Rabobank zijn
erop gericht haar klanten zo goed mogelijk te
helpen en te informeren.
Kostenbeheersing blijft prioriteit
Om de klantwaardedoelstelling blijvend waar
te kunnen maken is het nodig extra aandacht te
schenken aan kostenbeheersing en een efficiënte
manier van werken. In 1999 is beleid ingezet
om over de hele linie een forse relatieve kosten
besparing te behalen. In het verslagjaar werden
hiervan de eerste vruchten geplukt. Onder
invloed van het efficiencyproject Progress nam
Met de introductie van Random Access Banking wordt de totale dienstverlening via het fysieke kantorennet ook langs
elektronische weg toegankelijk. Zo hebben klanten 7 dagen per week, 24 uur per dag 'random access' tot hun Rabobank.