Strategie en beleid is
diensten aan pensioenfondsen en werkgevers op
het gebied van pensioenen. De totale portefeuil
le omvat 285.000 deelnemers en een vermogen
van 8,2 miljard. Hiervan is 5,9 miljard
ondergebracht bij de Robeco Groep. Aldus
beschikt de Rabobank Groep thans over een
centrum op het gebied van pensioenbeheer.
Deelname daaraan door andere partijen is
welkom. Zo zullen de pensioenadministratie
activiteiten van Beon in 2000 in de joint ventu
re worden ondergebracht.
Snelle groei elektronische dienstverlening
Het gebruik van telefoon en internet - zowel
door particulieren als door bedrijven - bij beta
len, sparen en beleggen blijft spectaculair groei
en. Ruim 42% van de beleggingsorders bij de
lokale banken loopt inmiddels langs deze
wegen. De verschuiving naar het elektronische
kanaal tekent zich nog sterker af in het beta
lingsverkeer, waarin bijna 50% van alle trans
acties langs deze weg plaatsvindt. Om in te
spelen op de snel veranderende wensen van de
klanten is het distributiebeleid in 1999
opnieuw tegen het licht gehouden. Enerzijds
hebben klanten steeds meer behoefte aan kwali
tatief hoogstaand advies. Anderzijds willen zij
bij eenvoudige transacties gemak, 24-uurs-
service en lage kosten.
Eigentijds distributieconcept
De Rabobank Groep stelt de klanten centraal
en reageert op hun veranderende wensen met
een distributieconcept dat daarbij aansluit. Dit
houdt in dat zij haar kerntaak - het persoonlijk
adviesbankieren - combineert met 24-uurs-
beschikbaarheid van informatie en transactie
mogelijkheden door middel van de modernste
technologie. Het 'full-service'-kantorennet van
nu zal in verband hiermee ontwikkeld worden
tot een fijnmazig net van advieskantoren en
servicepunten. Afhankelijk van de lokaal
gewenste situatie en met oog voor de veiligheid
van medewerkers en klanten komen daarbij
ook andere vestigingsmogelijkheden aan bod,
zoals een kantoor in een winkel of mobiele
kantoren.
De Rabobank is en blijft echter de persoonlijke
adviesbank. De directe kanalen zijn daarbij een
ondersteuning en worden voortdurend verbe
terd en uitgebreid. Zo besloot de Rabobank in
1999 als eerste bank in Nederland haar dien
sten aan te bieden op internet via de GSM-
telefoon. Toegankelijkheid, veiligheid en hyper
moderne techniek zullen bij de verdere ontwik
keling van directe kanalen uitgangspunt zijn.
Internet van doorslaggevend belang
Zeker bij standaardproducten is te zien dat
elektronische afzetkanalen de rol overnemen
van het directe contact tussen klant en bank.
Klanten zijn snel gewend geraakt aan credit
cards, pinnen, telebankieren en - zij het nogal
aarzelend - de chipknip. De verwachting is dat
klanten steeds meer via internet in contact tre
den met hun bank. Het is dan ook van groot
belang dit virtuele kanaal te personaliseren en
zo in te richten dat klanten voeling met de
Rabobank houden. De hoofdrol van technolo
gie in het distributiebeleid komt ook nadrukke
lijk naar voren bij de ontwikkeling van e-com-
merceactiviteiten door de Rabobank Groep.
Geslaagde uitgifte financieringsprefs
De Rabobank Groep gaf in 1999 zogeheten
financieringsprefs uit. Hiermee werd het
groepsvermogen (kernkapitaal tier 1) versterkt
en kon de groep haar solvabiliteit - als voor
waarde voor continuïteit - op het door haar
gewenste hoge peil houden. De belangstelling
voor intekening was in binnen- en buitenland
bijzonder groot. In totaal werd voor 650 mil
joen aan prefs uitgegeven zowel aan klanten
van Rabobanken als aan derden.
De Rabobank Groep mag deze financierings
prefs tot haar kernkapitaal rekenen. De bank
vergoedt hierover een relatief gunstige rente
van 7% per jaar. De toeslag is een beloning
voor het risico dat rentevergoeding vervalt in
een jaar dat de Rabobank Groep geen winst
zou maken. De financieringsprefs hebben een
onbepaalde looptijd en zijn beursgenoteerd.