l Jfih*
Bankieren 31
w
30 Rabobank Groep Jaarverslag 1999
SPAREN
Hoewel sparen in de afgelopen jaren door de
relatief lage rente weinig aantrekkelijk was,
vervult de Rabobank Groep nog altijd een
prominente rol in de spaarmarkt. Van de parti
culiere spaarmiddelen in Nederland is circa
40% toevertrouwd aan de Rabobank Groep.
Groei spaargeld kent opleving
In de tweede helft van de jaren negentig heeft
het gunstige beursklimaat klanten ertoe bewo
gen in toenemende mate hun geld via de beurs
te gaan beleggen. De spaarlust is in die periode
afgenomen.
Autonome groei spaargeld
(in miljarden euro's)
1995 1996 1997 1998 1999
In de jaren 1995, 1996, 1997 en 1998 bedroeg
de autonome groei van het spaargeld 1 a 2
miljard. In 1997 bedroeg de totale stijging van
de spaargelden 5,7 miljard (13%). De
reden hiervan is gelegen in het feit dat in dat
jaar de cijfers van de Robeco Groep voor het
eerst zijn meegeconsolideerd. In 1999 is er wel
sprake geweest van een grotere toename van de
spaargelden met 3,4 miljard (7%). Een ver
klaring hiervoor ligt in het feit dat de beurs
koersen in de eerste 10 maanden van 1999
vooral zijwaarts hebben bewogen. De laatste
twee maanden van het afgelopen jaar waren
echter, wat de ontwikkeling van de koersen
betreft, wel euforisch te noemen. Dat heeft eind
vorig jaar nog niet geleid tot het op grote
schaal doorsluizen van spaargelden richting
beleggingen.
Spaarbankboekjes opgeheven
Het gebruik van het aloude spaarbankboekje is
in 1999 definitief beëindigd. Deze werkwijze
werd te arbeidsintensief en te kostbaar. Op het
hoogtepunt waren er 3 miljoen boekjes in
omloop. De laatste circa 14.000 nog in gebruik
zijnde boekjes zijn per 1 september 1999 omge
zet in rekeningafschriften. Klanten die daar
prijs op stelden, konden hun afgetekende
spaarbankboekje als herinnering behouden.
BETALEN
De Rabobank Groep verzorgt ongeveer een
derde van het Nederlandse betalingsverkeer.
Dagelijks worden miljoenen betalingen en over
schrijvingen verzorgd. In 1999 werd circa 40%
van alle overschrijvingen en acceptgiro's via
internetbankieren en telebankieren gedaan.
Rabo Totaalpakket blijft groeien
Het aantal klanten met een Rabo Totaalpakket
is in 1999 met bijna 90.000 gegroeid tot
440.000. Met het Rabo Totaalpakket beschikken
klanten over een persoonlijk afgewogen pakket
van moderne betaal- en spaarfaciliteiten, waar
onder een europas met pincode en chipknip,
een telespaarrekening, Rabofoon, telebankieren
en desgewenst een doorlopende reisverzekering.
Gemak van elektronische bediening
Klanten hebben steeds meer behoefte aan snelle
en betrouwbare financiële informatie en bijbe
horende diensten. Dit blijkt uit de sterke toename
in het gebruik van elektronische diensten bij de
Rabobank Groep. In 1999 maakten 1,3 miljoen
klanten (1998: 950.000) gebruik van de
Rabofoon. Zij belden in 1999 in totaal 34 mil
joen keer voor rekeninginformatie en voor het
verrichten van overboekingen, een stijging van
30% ten opzichte van 1998. Per maand werden
via Rabofoon gemiddeld 300.000 transacties
verricht. Uit oogpunt van veiligheid is dit per
Rabofoon vooralsnog alleen mogelijk tussen
eigen (spaar)rekeningen.
Vaker betalen via internet en telebankieren
Het aantal betalingen via internet en teleban
kieren groeit snel. In december 1999 ontving en
verwerkte Rabobank circa 9,3 miljoen (decem
ber 1998: 7,5 miljoen) opdrachten vanuit tele
bankieren. Hiervan waren rond 1,5 miljoen
ingebracht door particulieren en 7,8 miljoen
door bedrijven. De verwachting is dat betalen
via deze route ook de komende jaren een grote
vlucht blijft nemen. Het gebruik van papieren
overschrijvingen blijft niettemin belangrijk. Dit
aantal bleef vrijwel stabiel en bedroeg in
december 1999 ongeveer 11,5 miljoen.
Vaker betalen met pin
Klanten betalen in het dagelijkse geldverkeer
steeds vaker met hun pinpas. Hierdoor is het
gebruik van de pinautomaat in 1999 door
klanten van de Rabobank met ongeveer 20%
gestegen.
Chipknipgebruik blijft nog achter
Het gebruik van de chipknip blijft achter bij de
verwachtingen. Toch ziet de Rabobank Groep
de toekomst van dit nieuwe betaalmiddel met
vertrouwen tegemoet. Het aantal keren dat met
de chipknip wordt betaald groeit gestaag,
vooral door het gebruik in telefooncellen en
parkeergelegenheden. Het aantal plekken waar
mensen ermee terechtkunnen neemt snel toe.
De acceptatie en het gebruik zijn verder te
verhogen door de kaart voor meer functies dan
betalen in te richten. Daarnaast is in 1999
overeengekomen dat de chipknip van de samen
werkende banken en de chipper van de
Postbank door elkaar gebruikt kunnen worden.
Om dit mogelijk te maken worden alle betaal
automaten aangepast.
Betalingsverkeer voor de overheid
In april 1999 tekenden het ministerie van
Financiën en Rabobank Nederland een meer-
jarencontract voor het verzorgen van het
betalingsverkeer voor de meeste departementen
van de rijksoverheid. In juli 1999 werd een
aanvullende overeenkomst getekend voor het
inkomende betalingsverkeer voor de
Belastingdienst.
Betalen in euro
Op 1 januari 1999 werd de euro ingevoerd in
het girale betalingsverkeer. Tegelijk werd het de
nieuwe standaardvaluta bij beleggingen.
Dankzij een gedegen voorbereiding en uitvoeri
ge tests is de omschakeling zonder noemens
waardige problemen verlopen. Inmiddels maken
ongeveer 14.000 klanten gebruik van een euro
rekening bij de Rabobank.
In 1999 is de Rabobank Groep zich blijven
bezighouden met de voorbereiding op de fysie
ke invoering van de euromunten en -bankbiljet
ten. Zo verscheen het boekje 'Eurowijs' en
werd een lespakket voor basisscholen geïntro
duceerd. Daarnaast is voor het geven van voor
lichting over de euro een samenwerking aange
gaan met diverse ouderenbonden. Ook werd er
nieuw voorlichtingsmateriaal ontwikkeld dat in
2000 aan klanten beschikbaar wordt gesteld.
Chipknipgebruik
Ruim 6 miljoen van de
Rabobankpashouders
beschikt over een
chipknip. Circa 25%
hiervan maakt inmid
dels gebruik van de
chipknip.
Meer over bankieren op
www.rabobankgroep.nl/diensten
Berlinda Westra, Raboshop Haaksbergen
Rabobank Haaksbergen opende 2 juli 1999 als eerste een zoge
noemde Raboshop in Plusmarkt Leusink. Het experiment van de
bankwinkel past in het nieuwe distributiebeleid, waarbij de banken
zelf invulling geven aan een bediening die is toegespitst op de loka
le situatie. Ervaringen en reacties van klanten zijn dermate positief
dat ook elders ondernemers en lokale Rabobanken zich oriënteren
op zo'n samenwerking.
"Klanten kunnen bij ons in de supermarkt terecht voor eenvoudige
financiële diensten zoals betalen, sparen, lenen en verzekeren.
Bovendien werd een geldautomaat geplaatst die ook buiten ope
ningsuren van de winkel is te bereiken. Klanten waren in het begin
wel nieuwsgierig, maar keken de kat uit de boom. Nu zijn ze eraan
gewend en veel klanten vinden het'supermarktbankieren'toch wel
praktisch en gemakkelijk."