m
NAAR EEN EUROPEES COÖPERATIEF NETWERK
Het combineren van lokale coöperatieve kracht en
expertise op internationale schaal, dat is de kern van de
strategie van de Rabobank Groep. Door samenwerking
met Europese partners ontstaat een financiële netwerk
organisatie waarin de lokale banken eikaars klanten
wederzijds bedienen.
16
Rabobank Groep Jaarverslag 1999
De ambitie
Het volledige ambitie
statement van de
Rabobank Groep staat
op pagina 79.
Drie kerndocumenten Rabobank Groep
De samenwerking van medewerkers en van
onderdelen binnen de groep vraagt om helder
heid over missie, gedragsnormen en strategie.
Om deze helderheid te verschaffen werden in
1999 op elk van deze terreinen documenten
afgerond en behandeld in de centrale kringver
gadering. Deze drie kerndocumenten vormen de
basis voor de koers van de Rabobank Groep.
Ambitiestatement
Het ambitiestatement beschrijft de aard, de
gemeenschappelijke doelstellingen en waarden
van de organisatie. De Rabobank maakt duide
lijke keuzes voor klantwaarde, brede financiële
dienstverlening en zorgvuldige omgang met
natuur en leefmilieu. Daarbij stelt ze zich open
voor het oordeel van hen voor wie onze dienst
verlening van betekenis is.
en aan interbancaire afspraken. Deze gedrags
code bouwt voort op het ambitiestatement.
Het is een document om daadwerkelijk naar te
handelen. Medewerkers moeten elkaar erop
kunnen aanspreken.
Strategisch kader
Het strategisch kader voor de Rabobank Groep
werd in het najaar van 1999 na uitvoerige
bespreking in de organisatie vastgesteld. Het
geeft aan waar de Rabobank Groep in 2005
wil staan. Het doel is de lokale Rabobanken te
verbinden met expertise op Europees niveau.
Door samenwerking met coöperatieve partners
kan de groep een sterke positie verwerven in de
Europese omgeving. Op die manier kan recht
worden gedaan aan het streven naar optimale
waarde voor de klant.
Gedragscode
De Rabobank Groep kent al vele jaren een
gedragscode die schetst welke gedragsnormen
zij zichzelf oplegt. In 1999 is deze gedragscode
aangepast aan ontwikkelingen binnen de groep
Meer over de kerndocumenten op
www.rabobankgroep.nl/jaarverslag
Edwin Rietkerk, CyberCenter Rabobank Nederland AB
"In 1999 werd de bancaire internetsite'www.rabobank.nl'14 miljoen keer
bezocht. In de piek waren er meer dan 80.000 bezoekers per dag. Hiermee
behoort deze site - volgens onderzoeksbureau Multiscope - tot de top-20 van
de best bezochte sites in Nederland. Ook het gebruik van de mogelijkheden
neemt snel toe. Het aantal klanten van de Rabobank dat via internet aan
beleggen, betalen en sparen doet, verdubbelde in 1999. Kortom: internet is
een volwaardig en niet meer weg te denken distributiekanaal voor de
Rabobank.
Naast internet zette Rabobank in 1999 haar eerste stappen op het gebied van
Mobile Commerce. Inmiddels wordt al 80.000 keer per maand gebruikge
maakt van de mogelijkheid om de prepaid GSM-telefoons van KPN recht
streeks te laden via de Rabobank. Ook opende de Rabobank in november
1999 als eerste een site op GSM WAP. Klanten met een mobiele telefoon die
geschikt is voor deze nieuwe standaard, kunnen via deze telefoon naar de
Rabobank surfen.
In 2000 zal de Rabobank haar internetsite verder uitbreiden met nieuwe
mogelijkheden voor de klanten. Daarnaast zal de Rabobank ook de mogelijk
heden van nieuwe kanalen, zoals mobiele telefonie, verder ontwikkelen."
Internationale samenwerking 17
Om klanten ook in de toekomst
diensten en producten te blijven
leveren waar zij om vragen, wil de
Rabobank Groep deel uitmaken
van een Europese netwerkorgani
satie. De Rabobank wil daartoe
samenwerken met coöperatieve
partners in Europa.
De samenwerking moet resulteren in goede
afspraken over wederzijdse klantbediening en
moet leiden tot gezamenlijke gespecialiseerde
ondernemingen, onder meer op het gebied van
corporate en investment banking, leasing, ver
mogensbeheer, international private banking en
internationaal betalingsverkeer.
Europese samenwerking
De Rabobank Groep wil de eigen thuismarkt
verbinden met die van zusterorganisaties in
andere Europese landen. Zij gaat er in haar
Europese strategie van uit dat de lokale ban
ken, ook die van de Europese partners, de basis
van de organisatie blijven. Via goede afspraken
zullen internationaal opererende bedrijven en
particulieren worden bediend door de lokale
kantoren van de partnerbanken in heel Europa.
Het multidomestic-concept
Het in 1999 vastgestelde strategisch kader
spreekt van het zogenoemde multidomestic-
concept. Volgens dit concept werken de
Rabobank Groep en haar Europese partners
vanuit een sterke positie in de eigen thuismarkt
aan een feilloze bediening van eikaars klanten
bij grensoverschrijdende activiteiten. Een twee
de pijler van deze strategie is de bundeling van
de gespecialiseerde activiteiten van de partners
op diverse terreinen, zodat zij kunnen beschik
ken over competentiecentra van Europese
schaal, zowel wat volume betreft als wat kennis
en expertise betreft.
De Rabobank Groep richt zich bij haar
Europese initiatief op landen die voor haar
zakelijke en particuliere klanten het meest van
belang zijn. Zij richt zich daarbij op partners
die klantwaarde als hoofddoelstelling hanteren
en die hun kracht ontlenen aan een bedienings
concept dat de klant centraal stelt. Tevens moe
ten zij op hun thuismarkt een sterke positie
hebben in het midden- en kleinbedrijf en de
particuliere sector. De voorkeur gaat uit naar
samenwerking met coöperatieve partijen.
Omvang Europese coöperatieve banken
De coöperatieve banken in Europa hebben een
gezamenlijke omvang van circa:
37 miljoen leden;
100 miljoen klanten;
5.000 lokale banken;
50.000 vestigingen;
500.000 medewerkers;
2.000 miljard balanstotaal;
1.000 miljard kredietverlening.
Europese partners
Deze gegevens hebben
betrekking op de
'Groupement Européen
des Banques
Coopératives'.