de kwaliteit van het accountmanagement. Om de mogelijkheden
van de bank voor klanten in specifieke agrarische sectoren beter
toegankelijk te maken, werden zowel in Noord-Amerika als in
Australië aparte accountmanagers aangesteld. En in euroland,
waar de concurrentie hevig is, werd het kantorennet versterkt met
multidisciplinaire, grensoverschrijdende accountmanagementteams.
Deze zijn bedoeld om de activiteiten beter te kunnen richten op een
beperkt aantal grote, pan-Europees opererende bedrijven in de
sectoren zuivel, verse producten, voedselverwerking, levens
middelendistributie en dranken.
In de strategie van Rabobank International die is gericht op de
voedings- en agro-industrie, spelen kennis en kennisoverdracht een
hoofdrol. Samen met haar klanten in deze sector vormt zij een
netwerkorganisatie die erop gericht is kennis van de gehele
agrarische productiekolom - van teelt tot eindproduct - met elkaar
te delen. Een zeer belangrijke rol in dit verband spelen de
gezaghebbende internationale studies van de afdeling 'Food
Agribusiness research', een van de wereldwijd opererende denktanks
van de bank. In het verslagjaar zagen studies over de wereldmarkt
voor onder andere zuivel, vruchtensappen, granen, koffie en de
detailhandel in voedingsmiddelen het licht. Congressen vormen een
ander middel om kennis te delen. Rabobank International
organiseert al een aantal jaren succesvolle conferenties over
specifieke voedingsmiddelen- en agrarische sectoren, die onder
besluitvormers op de diverse terreinen uit de hele wereld grote
interesse genieten. Het afgelopen jaar werd in Rio de Janeiro een
goedbezocht congres over eetbare oliën gehouden, waarbij ook een
studie over de sector werd gepresenteerd. Zelf werd Rabobank
International in het verslagjaar veelvuldig uitgenodigd om op
congressen en seminars haar visie te geven op de ontwikkelingen in
bepaalde agrarische sectoren.
Gezondheidssector
De tweede klantendoelgroep waarop Rabobank International zich
wereldwijd als nichespeler richt betreft sinds enkele jaren de
gezondheidssector. De bank oriënteert zich daarbij op grote zorg
verleners, zoals ziekenhuizen verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties
en zorg- en medische centra. Maar ook de farmaceutische industrie,
de biotechnologie en de producenten van medische apparatuur
behoren tot haar klantenkring.
Rabobank International heeft zich daarmee in een zeer kennis
intensieve bedrijfstak begeven. Om daarin als financiële dienstverlener
werkelijk klantwaarde te kunnen genereren, is omvangrijke kennis
van de sector een vereiste. Zo vragen farmaceutica- en biotechno
logiebedrijven zeer specifieke en diepgaande kennis op het gebied
van de farmacologie en biochemie. Op het terrein van de medische
apparatuur dient een verband te kunnen worden gelegd tussen de
medische wetenschappen en gefragmentariseerde technologische
toepassingsgebieden.
Waar het gaat om de wereld van de zorgaanbieders dient men zich
te realiseren dat de omgeving waarin zij opereren - het nationale
stelsel van gezondheidszorg - in elk land weer verschillend is. Dat
geldt bijvoorbeeld ten aanzien van de organisatievormen van de
zorgverleners, privaat versus publiek, de wet- en regelgeving en de
cultuur. Hierdoor zijn het gewoonlijk de eigen banken in die landen
die in de beperkte nationale context hun diensten verlenen. Het
bijzondere in de ambitie van Rabobank International echter is de
internationale dimensie van haar werkterrein, en dit tegen de
achtergrond van het gegeven dat steeds meer zorgaanbieders bezig
zijn hun activiteiten grensoverschrijdend te ontplooien. Om de in
dat verband onmisbare kennis in huis te halen, heeft Rabobank
International tal van medewerkers in dienst genomen die uit de
gezondheidssector afkomstig zijn. Dit betreft onder meer medici,
