De lokale Rabobanken en hun klanten
De vraag van klanten naar de financiële diensten van de
lokale Rabobanken is in 1997 opnieuw sterk toegenomen.
De banken kunnen dan ook tevreden op het verslagjaar
terugzien. Klanten konden rekenen op diensten en
producten met een - aan de markt gemeten - zo gunstig
mogelijke verhouding tussen kwaliteit en prijs.
Bij standaardproducten wordt de klantwaarde vooral
bepaald door een combinatie van prijs, snelheid en
gemak. Bij complexe diensten ligt het accent meer op de
kwaliteit van het advies en de toegevoegde waarde die
de klant daarbij ervaart.
Dienstverlening aan bedrijven
Het marktaandeel, een belangrijke graadmeter voor klanttevreden
heid, ontwikkelde zich in de bedrijvenmarkt voorspoedig. In de
kleinzakelijke markt en in de agrarische sector hebben de Rabo
banken hun dominante positie weten te behouden. Onder de middel
grote en grotere ondernemingen hebben zij hun aandeel kunnen
verbeteren.
Kleinzakelijke markt
Van de ruim 400.000 ondernepiingen die klant zijn bij de lokale
Rabobanken behoort driekwart tot de kleinzakelijke markt.
Om een zo omvangrijke doelgroep goed te kunnen bedienen werd
