platteland inzet en de basis wordt gelegd voor een voorspoedige
ontwikkeling van het niet-agrarische midden- en kleinbedrijf, wordt
de daaruit voortvloeiende kredietvraag van klanten door de Rabo
bank ruimschoots beantwoord. Als in diezelfde periode het loon
zakje wordt afgeschaft en de inkomens omhoog gaan, biedt het
fijnmazige netwerk van de Rabobank honderdduizenden gezinnen
een vertrouwd adres voor een betaalrekening en een spaarbank
boekje. En wanneer in de jaren tachtig in toenemende mate vraag
ontstaat om op een en hetzelfde adres een samenhangend pakket
financiële producten -lenen, sparen, verzekeren, beleggen, alsmede
allerlei combinaties daarvan - af te kunnen nemen, voorziet de
Rabobank daarin met de introductie van haar Allfinanz-concept.
Vaart achter strategie van diversificatie en internationalisatie
Om de belangen van klanten blijvend voorop te kunnen stellen,
heeft de Rabobank door de jaren heen actief ingespeeld op de
ontwikkelingen die zich aandienden. Soms leidde dat tot besluiten
die ogenschijnlijk niet direct strookten met de traditionele uitgangs
punten van lokale gerichtheid en daarmee verbonden duurzame en
bestendige klantrelaties. Maar ook schaalvergroting, automatisering
en internationalisering zijn voorwaarden voor een optimale dienst
verlening aan de 'lokale' klant.
Ten einde haar dienstverlening nog verder uit te kunnen breiden,
heeft de Rabobankorganisatie in het verslagjaar vaart gezet achter
haar strategie van diversificatie en internationalisatie. Met de
Robeco Groep werden de banden verder aangehaald om in de
groeiende binnenlandse en buitenlandse vraag van klanten naar
beleggingsexpertise en vermogensbeheer te kunnen voorzien.
De naamswijziging van het Centrale Bankbedrijf in Rabobank
International vormde het startschot voor een verdere internationale
expansie op basis van een aangescherpte klantenfocusstrategie.
Daarbij gaat het om het wereldwijd leveren van customer value op
basis van kennisintensieve dienstverlening aan precies omschreven
klantendoelgroepen, zoals de internationale food- en agribusiness
en de gezondheidszorg. De overname van Gilde Investment
Management plaatste de Rabobank in een betere positie om klanten
van risicodragend vermogen te voorzien. En om op de snelgroeiende
vraag naar flexibele oudedagsvoorzieningen in te kunnen spelen
werd een onderzoek gestart naar een mogelijke samenwerking op de
pensioenmarkt.
De uitkomst van al deze bewegingen zal bijdragen aan een besten
dige relatie met leden en klanten. De nieuwe bouwstenen zijn nodig
omdat hun ambities moeten worden gerealiseerd in een snel veran
derende wereld. De naderende monetaire eenwording van Europa,
de daarmee gepaard gaande verdere internationalisatie van de
economie, de op het terrein van de sociale zekerheid terugtredende
overheid en de daaruit voortvloeiende noodzaak voor burgers om
meer in eigen zorgbehoeften te voorzien, zullen tot een groeiende
vraag naar financiële diensten met een hoge toegevoegde waarde
leiden. Om daaraan op adequate wijze tegemoet te kunnen komen,
investeert de Rabobank niet alleen in diversificatie en internatio
nalisatie, maar ook in een voortdurende versterking van haar
advieskracht. Daarnaast wil zij ook optimaal inspelen op de even
eens groeiende vraag van klanten naar een financiële dienstverlening
die zich onderscheidt door snelheid en gemak. Die vraag speelt
behalve in een deel van de bedrijvenmarkt vooral in de markt voor
particulieren, waarin behoefte is aan producten die door middel van
