De markt van de lokale Rabobanken
De lokale Rabobanken zijn het hart van onze coöperatieve
bankorganisatie.Zij zijn in belangrijke mate beeldbe
palend voor een geslaagde ontmoeting tussen klant en
bank. Om hun rol naar behoren te kunnen spelen is het
noodzakelijk dat zij het huis op orde hebben. Het afgelo
pen jaar hebben zij daartoe grote inspanningen geleverd,
die zich hebben vertaald in een flinke stijging van de
volumes.
De klant centraal
Het succes van de Rabobankorganisatie hangt af van het vermogen
systematisch invulling te geven aan het uitgangspunt dat de klant
centraal staat. Dit vereist een stelselmatige inventarisatie van klan
tenwensen en een al even stelselmatige benadering van de markt.
De traditionele ontmoeting met klanten in het bankkantoor wordt
door het toenemen van andere, meest elektronische contactmoge
lijkheden steeds minder frequent en voorspelbaar. Het klantencon
tact aan de balie is daarmee niet langer de vanzelfsprekende bron
van informatie over klantenbehoeften. Om die behoeften goed in
beeld te krijgen en er adequaat op in te kunnen spelen werd een
marktbenaderingssystematiek ontwikkeld die alle dimensies in de
relatie met de klant zichtbaar mqakt. In een dergelijke matrixbena-
dering kunnen alle relevante aspecten, zoals klantenwensen, pro-
