Ook een heel scala van elektronische contactmogelijkheden draagt
bij aan een verbreding en verdieping van de relatie met de klant.
Het aantal via de Rabobank bij de detailhandel geplaatste betaal
automaten steeg opnieuw sterk. Daarnaast konden diverse lokale
Rabobanken hun klanten in de loop van het verslagjaar verblijden
met meer mogelijkheden voor 'geholpen zelfbediening' door uitbrei
ding van het aantal apparaten. Voorts plaatste de Rabobank als
eerste geldautomaten bij benzinestations en nam zij het voortouw
bij het aanbieden van buitenlands geld via de geldautomaat. Daar
naast werd de Rabobank als eerste grote Nederlandse bank actief
op Internet (http://www.rabobank.nl) met eigen pagina's die in de
loop van het jaar ruim 20.000 keer per week werden geraadpleegd.
Inmiddels biedt de bank in het kader van de op haar coöperatieve
signatuur gebaseerde lokale betrokkenheid op een aantal plaatsen
in het land ook discussieplatforms via Internet aan. Hiervoor is
1 refPunt Nederland opgericht, dat ondernemers en particulieren,
naast toegang tot het mondiale Internet, de mogelijkheid biedt
lokale ontwikkelingen met elkaar te bespreken en vorm te geven.
De hiervoor geschetste bewegingen gericht op een effectievere ont
moeting tussen klant en bank versterken de kracht die de Rabo
bank dankzij haar fijnmazige, lokale worteling vanouds reeds
bezat. Bij alle uitbreiding van de contactmogelijkheden met onze
leden en klanten blijft echter het uitgangspunt centraal staan dat zij
de lokale verankering van hun Rabobank moeten blijven herken
nen. Dat onderscheidt ons immers in belangrijke mate van de ove
rige banken in ons land.
