- 1 januari Finland, Oostenrijk en Zweden treden toe tot de Europese Unie (EU).
2 januari Officiële introductie van de nieuwe Rabobank-huisstijl. De invoering gaat gepaard met
een omvangrijke billboard- en advertentiecampagne. Na vier weken kent meer dan de
3 helft van de Nederlanders het nieuwe beeldmerk.
5 januari
Het rendement op 10-jaars Staatsobligaties bereikt het hoogste niveau van het jaar
(7,85%) en zal in de daaropvolgende twaalf maanden bijna 2%-punt dalen.
tijd, vorm, produkt, technologie en natuurlijk niet in de laatste
plaats de medewerkers, die verderop in dit hoofdstuk apart worden
belicht. In al deze variabelen heeft de Rabobank in 1995 flink geïn
vesteerd.
De plaats
De ontmoeting tussen klant en bank wordt steeds minder van een
vaste plaats afhankelijk. Voor een bank die met haar vestigingen
vaak letterlijk een centrale plaats in de lokale gemeenschap
inneemt, is dat een belangrijke verandering. Het traditionele bezoek
aan het klassieke bankkantoor krijgt steeds meer concurrentie van
andere contactmogelijkheden. De relatie tussen klant en bank
beweegt zich over een weg met steeds veelsoortiger ontmoetings
punten. Een weg die loopt van een concrete ontmoeting aan de
balie, langs transacties met behulp van apparaten, tot aan een
technologisch hoogwaardig treffen via telebankieren en Internet.
En langs die weg worden weer allerlei verfijningen ontwikkeld.
Zo wordt het persoonlijke contact met klanten op de bank steeds
meer aangevuld met activiteiten om hen ook elders te ontmoeten.
Dit wordt geïllustreerd door de in het verslagjaar in omvang sterk
toegenomen bezoeken van onze medewerkers aan klanten thuis en
op de zaak, maar ook door de vele door de bank in binnen- en
buitenland georganiseerde congressen en andere evenementen. Deze
hebben behalve een verdieping van de goede relatie met klanten
vaak ook het onder de aandacht brengen van een bepaald produkt
of dienst tot doel. De vorig jaar maart in Madrid gehouden World
Grain Conference, die honderden internationale klanten van over
de hele wereld trok, en de nagenoeg gelijktijdig hier te lande geor
ganiseerde Infodag Wonen, met 77.000 bezoekers, zijn daar slechts
twee uiteenlopende voorbeelden van.