maten en betaalautomaten, maar ook dat de toegankelijkheid
wordt vergroot met behulp van alternatieven, zoals de telefoon en
telebankieren.
In het segment Eigen Huis draait alles om het inzicht in de finan
ciële behoeften die samenhangen met de aanschaf of het bezit van
een eigen huis. Produkten zoals hypotheken en verzekeringen op
het terrein van leven en schade zijn hierbij van groot belang. In dit
segment is niet alleen een gunstige prijsstelling vereist, ook is het
essentieel dat de behoeften van de klant op het juiste moment wor
den waargenomen. De hypotheekadviseur zal klanten zeer actief en
anticiperend moeten benaderen.
Hoogwaardig advies en maatwerk
In zowel de bedrijvenmarkt als de markt voor particulieren heeft
een aantal klanten, naast min of meer dagelijkse voorzieningen,
behoefte aan hoogwaardig advies en maatwerk. Daarbij gaat het
om uiteenlopende zaken als toekomstvoorzieningen en vermogens
planning, om fiscale kwesties, maar ook om bedrijfsovernames en
-overdrachten. Om optimaal aan die behoeften tegemoet te kunnen
komen is Financiële Advisering in het leven geroepen. De bediening
van onze klanten in dit segment, naast meer vermogende particu
lieren vaak ook directeuren-eigenaren van bedrijven die bij ons ban
kieren, vergt grote deskundigheid, discretie en een hoge mate van
initiatief. Het laatste betekent dat de financieel adviseur er actief op
uittrekt om de complexere cliëntbehoeften op een door de klant
gewenste locatie in te vullen. Dit kan op de bank zijn, maar ook bij
de klant thuis of aan de zaak; en dat ook buiten de gebruikelijke
kantooruren.
Gang van zaken bedrijvenmarkt
De Rabobank is marktleider in zowel de agrarische sector als het
midden- en kleinbedrijf. Het behouden van de koppositie vergt een
voortdurende aanpassing aan veranderende omstandigheden. Het
beleid in de bedrijvenmarkt is en blijft gericht op een combinatie
van zeer concurrerende tarieven en een verbreding van de dienstver
lening. De in het verslagjaar ingevoerde nieuwe marktbenadering
stelt de Rabobank in staat aan het laatste optimale invulling te
geven.
ZAKELIJKE KREDIETVERLENING
LOKALE RABOBANKEN EN RABOHVPOTHEEKBANK
BEDRAGEN IN MILJARD
HANDEL. INDUSTRIE, DIENSTVERLENING
AGRARISCH
