steeds moeilijker zich in de dienstverlening op dit punt van elkaar
te onderscheiden. Efficiency, lage kosten en uniformiteit spelen
overal een hoofdrol. Toch vormen deze produkten voor de bank de
levensader met de klant. Het is dan ook een grote uitdaging om aan
deze produkten een eigen gezicht èn lading mee te geven.
Daarnaast dekken in de bovenste segmenten van de dienstverlening
standaardprodukten steeds minder de behoeften. Door de verplaat
sing naar het hoofd wordt geld steeds meer de uitdrukking van
gevoelens. Verzekeren biedt geborgenheid, krediet houdt tevens
erkenning in, betalingsverkeer is gemak, pensioen is zekerheid.
Standaardprodukten zijn niet meer voldoende om dit palet van
emoties in het hoofd van de klant in te kleuren. Vanuit een duur
zame relatie met de klant moet, inspelend op zijn of haar persoon
lijke behoefte en beleving, maatwerk worden geleverd. Dat kan
door een mix van bestaande produkten, of door met nieuwe com
binaties van produktonderdelen op de wensen van de klant in te
spelen.
De Rabobankorganisatie in 1994
De wens om onze leden en klanten zowel efficiënte, eenduidige
standaardprodukten als zeer hoogwaardige diensten te kunnen bie
den, heeft geleid tot een fundamentele herformulering van het
beleid. Van een enigszins afwachtende, vooral produktgerichte aan
pak wil de Rabobank komen tot een meer actieve, slagvaardige en
klantgerichte benadering.
1994 was het jaar waarin dit uitgangspunt op tal van fronten in
concreet beleid is vertaald. Doelbewust is het uit 1972 daterende
beeldmerk, waarin de bank centraal stond, per 1 januari 1995 ver
vangen door een nieuw symbool voor de Rabobank dat de mens
