Vooraf
Waar staat Friesland Bank anno 2005 en wat zijn haar kern
waarden en ambities voor de komende jaren? Op welke wijze
staan bestuur en medewerkers pal voor de unieke positie die
Friesland Bank bekleedt? Het zijn vragen waarop ons Financieel
Jaarverslag slechts ten dele antwoord biedt. De goede verstaan
der kan de grote lijnen uit de cijfers destilleren maar Friesland
Bank wil ook inzicht bieden in het ‘verhaal achter de cijfers’. Een
verhaal over historische binding, persoonlijke dienstverlening,
ondernemerschap, klantwaarde en duurzame relaties. Dit
Corporate Jaarverslag zet de cijfers in een breder perspectief.
Een eerste Corporate Jaarverslag over het jaar 2005 is geen toe
val. Sinds 2005 gelden de International Financial Reporting
Standards (IFRS), richtlijnen die in het leven zijn geroepen om
de cijfers helder en voor slechts één uitleg vatbaar te presen
teren. Friesland Bank is weliswaar niet beursgenoteerd, maar
onderschrijft deze richtlijnen vanuit de overtuiging dat meer
transparantie bijdraagt aan vertrouwen en integriteit. Een min
stens zo belangrijke aanleiding is de nieuwe strategie die de
Raad van Bestuur van Friesland Bank in 2005 heeft vastgesteld.
Het is een strategie die getuigt van durf en geloof in eigen
kunnen. Door ondubbelzinnige keuzes te maken voor menselijk
bankieren waarin de interactie tussen klanten en medewerkers
centraal staat, laat Friesland Bank zien waarin een typisch
regionale onderneming groot kan zijn.
Groei en vergroting van de klantwaarde
Dit Corporate Jaarverslag reikt feiten en achtergronden aan met
betrekking tot ontwikkelingen die voor Friesland Bank in 2005
van eminente betekenis zijn geweest. Groei en vergroting van
de klantwaarde staan in dit verhaal centraal. Op haar thuis
markt wil Friesland Bank opereren als warenhuis met een
optimaal toegankelijk kwaliteitsassortiment, marktconform
geprijsd. Samenspel tussen hoofdkantoor en lokale vestigingen
staat garant voor deskundige voorlichting met betrekking tot
adviesproducten voor zowel de zakelijke als particuliere markt.
Internet zal in de warenhuisformule als aanvullend distributie
kanaal een belangrijke rol spelen. Ook in dat opzicht is in 2005
progressie geboekt. Immers: in 2005 is Friesland Bank erin
geslaagd Internetbankieren voor haar cliëntèle toegankelijk te
maken, waarmee een laatste hiaat in de dienstverlening is
goedgemaakt.
Buiten de provincie, waar Friesland Bank inmiddels vanuit vijf
kantoren actief is, richt de nieuwe strategie zich volledig op
partnerschap in het segment van middelgrote bedrijven en
vermogende particulieren. Ook in dit opzicht is 2005 een
sleuteljaar. Uit de cijfers blijkt dat de kantoren ‘om utens’
steeds beter in hun regio verankerd raken en een categorie
klanten weten aan te spreken, die bewust kiest voor een
persoonlijke, ondernemingsgezinde benadering. De ervaringen
in Enschede, geboekstaafd in dit Corporate Jaarverslag, recht
vaardigen de ambitie om geleidelijk meer activiteiten buiten
Friesland te ontplooien. Plannen om een kantoor in Amsterdam
te openen, bevinden zich in een vergevorderd stadium.
En nu de rest van Nederland!
Overigens staat Friesland Bank al langer goed aangeschreven
buiten de eigen provinciegrenzen. Het participatiebedrijf,
Friesland Bank Investments, is een serieuze partij op de
dynamische markt van risicodragende bedrijfsfinancieringen en
zal in toenemende mate een rol spelen in de zakelijke dienst
verlening. In dit verslag wordt die rol nader uitgelegd, evenals
de wijze waarop Friesland Bank haar eigenzinnige ‘voetafdruk’
langs tal van communicatiekanalen duidelijk herkenbaar en
overal in Nederland gaat neerzetten. De ambities voor 2006 en
daarna, neergelegd in de nieuwe strategie, worden uitgedragen
via een merkcampagne die voor Friesland Bank grens
verleggend is. Deze geeft blijk van de overtuiging dat er in
Nederland plaats is voor die onderscheidende stijl van
bankieren met dat even eigenzinnige als magische Friese etiket.
Ter toetsing van deze veronderstelling is een lid van de Raad
van Commissarissen en twee gewaardeerde bankrelaties naar
hun visie gevraagd. Hun openhartige relaas spreekt boekdelen.
In de wijze waarop Friesland Bank als zelfstandige bank met een
eigen identiteit haar vleugels uitslaat, spelen medewerkers een
sleutelrol. Hun kennis, enthousiasme en toewijding zijn bepa
lend voor de toegevoegde waarde. De mensen maken het
verschil. Elders in dit verslag is het actuele HRM-beleid
gedetailleerd omschreven. Zowel leidinggevenden als mede
werkers weten precies vanuit welke doelstellingen en met
welke middelen zij kunnen bijdragen aan een volgende reeks
van succesvolle jaren. Want succesvol wäs 2005, niet alleen uit
het oogmerk van winstgevendheid, zoals blijkt uit de financiële
kerngegevens, maar vooral ook vanuit de optiek van nieuw elan
en collegiale samenwerking. Waarvan akte met dit eerste
Corporate Jaarverslag dat u namens de Raad van Bestuur van
Friesland Bank van harte ter lezing wordt aanbevolen.
