‘Mensen maken het verschil. Friesland Bank acteert als kwaliteits-
bank en legt daarbij het accent op duurzame relaties met advies
klanten. Daarin kunnen we alleen excelleren als ons ‘menselijk
kapitaal’ constant de juiste snaar weet te raken en als we op alle
niveaus permanent waarmaken wat we beloven. Toen de finan
ciële dienstverlening nog in rustiger vaarwater verkeerde, werd
beleid vaak aangepast aan het personeel waarover de bank kon
beschikken. Die tijd is definitief voorbij. Klanten kiezen niet
langer alleen vanuit een mooie traditie voor Friesland Bank, maar
maken een kritische afweging. De markt is bepalend. Willen we
onze specifieke rol in die markt blijven spelen, dan is het onont
koombaar dat de betekenis en bijdrage van alle medewerkers
geregeld wordt getoetst.’
