de zakelijke invalshoek en daarnaast uitstekend geëquipeerd
voor particulier vermogensadvies.
Toegevoegde waarde
De grote uitdaging voor 2006 is dat we onze interne bedrijfs
processen perfectioneren, waardoor onze accountmanagers
zich volledig kunnen concentreren op datgene waarvoor ze zijn
aangetrokken: bestaande relaties optimaal bedienen en new
business binnenbrengen. Als meewerkend voorman van ons
zelfsturende team van zwaargewichten heb ik me persoonlijk
gecommitteerd aan een actieve voorbeeldrol. Handel komt
nooit vanzelf. Daar moet je voor naar buiten. Het regionale
bedrijfsklimaat is niet florissant. De luchthaven dreigt te ver
dwijnen en neemt ongetwijfeld veel bedrijvigheid in haar kiel
zog mee. De metaalsector die in Twente ruim vertegenwoor
digd is, maakt een fase van overnames en rationalisering door.
De arbeidsmarkt is krap als je praat over hoger gekwalificeerd
personeel, wat een nadeel is voor het aantrekken van nieuwe
bedrijvigheid. We opereren in een markt waarin we niets
cadeau krijgen. Toch ben ik overtuigd van de kansen voor
Friesland Bank. Die liggen in de toegevoegde waarde en in de
bewuste keuze voor de duurzame adviesrelatie. We hebben de
lat voor 2006 hoog gelegd. We gaan werken aan een hogere
notering in cross-selling, waarbij we met name denken aan
verzekerings- en leaseproducten. We hebben onmiskenbare
doelen geformuleerd voor significante verbetering van de
marges, zowel in de zakelijke als particuliere markt. We willen
een belangrijke efficiencyslag leveren en nog meer inhoud
geven aan het ambassadeursschap van onze klanten. We zullen
ons vastbijten in langlopende trajecten, met een scherp oog
voor het uiteindelijke rendement voor de bankorganisatie en
een open mind voor samenwerkingsvormen. Dat doen we
vanuit de aangename wetenschap dat we aan ons hoofdkantoor
in Leeuwarden een uitstekend klankbord hebben. Ons is de
ruimte gegund om in Twente onze eigen lokale winkel te run
nen, maar tegelijkertijd ontvangen we vanuit Friesland prima
impulsen om permanent scherp te blijven.
Zijn de voornemens om het netwerk buiten Friesland uit te
breiden en het merk Friesland Bank wellicht zelfs in Amsterdam
te manifesteren realistisch? Naar mijn mening wel. Een voor
waarde Is dat wordt vastgehouden aan het concept dat in
Enschede is toegepast: professionele teams samenstellen die in
de betreffende regio of stad zijn ingevoerd. De ervaring en de
daadkracht van het team is beslissend. Dat de markt plaats
biedt aan een nichespeler die inzet op advieskwaliteit lijdt voor
mij geen enkele twijfel. Alleen al het gegeven dat men voor
langere tijd terecht kan bij één vaste contactpersoon en kan
rekenen op uniforme kwaliteit in de adviesprocessen wordt
door onze klanten ervaren als een verademing. Die kwaliteit
staat voorop, maar ook het aspect ‘Friesland’ spreekt tot de
verbeelding. Ondernemers ervaren het als onderscheidend als
ze het merk ‘Friesland Bank’ afdrukken als bancaire relatie op
hun briefpapier. Dat is bijzonder om waar te nemen en de
moeite waard om op voort te borduren. Wij nemen onze
relaties met regelmaat mee naar FC Twente, maar een uitstapje
naar SC Heerenveen of naar een typisch Fries zeilevenement
wordt minstens zozeer gewaardeerd. Komen we voor beide
partijen bevredigend tot zaken, dan geven we klanten altijd een
fles Beerenburg mee. Smaakt goed bij een glas Grolsch, zeggen
we daar zekerheidshalve bij. Als lokaal team waarvan de voet
stappen overwegend in Twente liggen, realiseren we ons dat we
optreden namens Friesland Bank. Dus geven we met plezier en
overtuiging een Fries-Twents visitekaartje af.
mr. Berto Janssen
Rayondirecteur Enschede
KANTOOR ENSCHEDE
