hebben we een advertentie aan gewijd en de betreffende klant
hebben we in de bloemetjes gezet. Dat zijn memorabele
momenten.
Friesland Bank hoort er met ingang van 2005 weer helemaal bij.
De cruciale stap in de 21ste eeuw is gezet en het is fantastisch
dat we daarin zijn geslaagd in een jaar waarin de lat hoog is
gelegd. Met de eerste release hebben we ons gericht op
particuliere klanten en op basistransacties als betalingsverkeer
in binnen- en buitenland en sparen.
Voor 2006 hebben wij nieuwe releases op het programma staan
als online verzekeren en beleggen. De toegevoegde waarde zal
altijd zitten in gemak en toegankelijkheid. Voor begin 2006
staan bovendien de eerste releases voor de zakelijke markt op
het programma, gericht op bestaande klantbehoeftes. Voor
ondernemers geldt altijd het criterium: wat krijg ik ervoor
terug? Aan zakelijk gebruik zijn immers kosten verbonden. We
gaan abonnementstarieven en transactiegebonden tarieven
hanteren die beslist concurrerend zijn. Ondernemers zullen
voor zichzelf bepalen op welk moment Internetbankieren vol
doende functionaliteit biedt om in te stappen. Om die afweging
te ondersteunen, heeft Friesland Bank een ‘beslisboom’
ontwikkeld, een efficiënt instrument te vinden op de website.
Ook in dit segment kunnen we dankzij Internet klanten terug
winnen, waarbij we zeker zullen anticiperen op vragen naar
vernieuwende services.
Extra dimensie
De uitdaging is met verve volbracht en dat geeft veel vol
doening. Als ‘Mrs. Internet’ heb ik zeker mijn persoonlijke
stempel gedrukt op het eindresultaat, door de technieken te
blijven toetsen aan de belevingswereld van de gebruiker en op
maximale continuïteit. Maar ik kan niet genoeg benadrukken
dat de resultaten vooral de bewijsvoering vormen voor wat
onvoorwaardelijke samenwerking en toewijding teweeg kunnen
brengen. Ik ben ervan overtuigd dat Internetbankieren een
dimensie toevoegt aan de dienstverlening van Friesland Bank.
Ooit had elk dorp zijn eigen kantoor. Daar hebben we onze
verbondenheid met de provincie aan te danken. Technologische
ontwikkelingen hebben de financiële dienstverlening volledig
door elkaar geschud. Eerst kwamen de betaalautomaten,
waardoor we ook buiten de kantooruren toegang tot ons geld
hebben. Toen kwam Internetbankieren, waarmee we 24 uur per
etmaal in contact kunnen staan met onze bank, vanuit huis of
vanaf welke locatie dan ook. Reisverzekering vergeten? Dan
maken we dat onderweg toch alsnog in orde, met de laptop!
Eén aspect blijft echter onveranderd. Voor een echt advies zijn
op het vertrouwde kantoor capabele mensen beschikbaar die
van de hoed en de rand weten, belangstelling tonen en zich
inzetten voor een optimaal resultaat. Daarin kan maar één bank
uitblinken: de bank die durft te kiezen voor de menselijke maat
en een klantrelatie met diepgang. Friesland Bank.
drs. Nienke Sikma
Channel Manager
INTERNETBANKIEREN