Effectendiensten te Utrecht. De bank blijft uiteraard volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit
van de uitvoering in deze nieuwe setting die in het derde kwartaal van dit jaar operationeel zal
worden. Belangrijkste winst voor de bank is een blijvend up-to-date dienstverlening aan de
cliënten en een flexibele kostenstructuur. Op dit moment verricht de bank diepgaand
onderzoek naar de aanschaf van moderne bancaire systemen op het gebied van rekeningen en
(inter-nationaal) betalingsverkeer, waarbij straight-trough processing en gebruik van
internetbanking faciliteiten voor particulier en onderneming centraal staan. Ook hier is het doel
om de bank binnen een overzichtelijk tijdpad technologisch volledig bij de tijd te brengen en te
houden.
In 2001 zijn nog aanzienlijke middelen en uren besteed aan de overgang op de chartale euro.
Deze operatie was, ondanks het girale voorwerk in 1999, nog zeer complex. Dankzij een landelijk
zeer goede organisatie, en een grote inzet van de bankmedewerkers, kon dit grote jaarovergang-
project, het derde van de laatste vier jaar, vlekkeloos worden afgerond. Door een goede
voorlichting aan onze relaties zijn ook bij hen geen noemenswaardige euro problemen opgetreden.
personele organisatie Het jaar 2001 was een jaar waarin veel is gevraagd van de medewerkers, op alle niveaus.
Degenen die in de kantorenorganisatie werken werden geconfronteerd met de effecten van de
opbouw naar het nieuwe bedieningsconcept, hebben veel energie en incasseringsvermogen
moeten aanwenden bij de begeleiding van onze cliënten, die de bank vanuit het verleden kenden
als een conservatief instituut. Dat vrijwel alle relaties de bank blijven volgen bij haar ontwikkeling
tot een moderne financiële instelling, is in hoge mate te danken aan de inzet van onze eerstelijns
medewerkers.
De commerciële expansie stelt per definitie steeds hogere eisen aan de medewerkers op het
gebied van contactuele capaciteiten, maar ook aan hun vakmatige bekwaamheden. Daarbij moet
voortdurend worden gezocht naar organisatorisch goede oplossingen: waar moeten welke kennis
en capaciteit worden ondergebracht, zodat de organisatie efficiënt kan werken en bovenal de
relatie maximaal toegang heeft. Ieders betrokken bijdrage aan interne discussies, zonder dat de
belangen van de relatie worden vergeten, is van groot belang. Goede voortgang is gemaakt met
het helder beleggen van taken en verantwoordelijkheden, waardoor de eenduidigheid van het
commerciële beleid, en de communicatie ervan naar de relaties sterk verbetert.
De medewerkers in de sfeer van ICT en Operations worden geconfronteerd met de consequenties
van het nieuwe ICT-beleid. Van velen vraagt dit een omschakeling van vertrouwde patronen en
uitgangspunten naar een volledig nieuwe aanpak. Mede dankzij de instroom van nieuw personeel
met een aanzienlijke expertise op het gebied van moderne ICT-ontwikkelingen is het werken in de
ICT-omgeving zeer uitdagend met reeds nu zeer positieve resultaten.
De bank geniet een goede positie op de arbeidsmarkt. Haar schaal en consequente koers maken
de bank een aantrekkelijke werkgever voor bancaire professionals die dicht bij de cliënt willen
staan, en gemotiveerd worden door het direct zichtbare resultaat van de eigen inzet. Gegeven de
groei van de bank zal er doorlopend vraag bestaan naar personeel met een creatieve en
ondernemende instelling.
21
FRIESLAND BANK JAARVERSLAG 2001
