15
eerst in de bedoeling lag. De Friesland Bank
op afstand voor lief. In deze tijd van pinnen en
doet mee aan de proef in Arnhem. Zij zal dan
telebankieren is het verlies aan relaties door
ook in het lopende jaar meedoen aan de ver
vertrek aanzienlijk verminderd. Dit kan nog
snelde introductie. Wij zijn ervan overtuigd dat
meer gereduceerd worden als de Friesland
een groot aantal relaties zeer geïnteresseerd is
Bank de mogelijkheden van telecommunicatie
in deze nieuwe betaalwijze.
nog beter gaat benutten. Wij beschikken al
De Friesland Bank wil haar relaties de mogelijk
over een saldofoon en willen het telefonisch
heid bieden van electronic banking. Samen
bankieren verder uitbreiden. Zo is bijvoorbeeld
met een aantal andere middelgrote Nederland
een telefonisch servicecentre op korte termijn
se banken hebben wij een aantal jaren geleden
realiseerbaar. Voorts wordt het in het lopende
gekozen voor een eigen systeem: Zeus. On
jaar mogelijk vierentwintig uur per dag effec
danks de technische kwaliteiten van Zeus heb
tenorders telefonisch door te geven.
ben wij in 1995 op strategische gronden geko
Via speciale acties hebben onze medewerkers
zen voor een ander systeem: Multicash. Dat
de afgelopen jaren ervaring opgedaan met
wordt gedragen door een aantal grote Duitse
telemarketing. Daarmee hebben wij duide
banken en biedt daardoor ook binnen Neder
lijke verkoopsuccessen behaald. Deze activi
land meer garantie voor continuïteit. Multicash
teit zal de komende jaren dan ook worden uit
heeft zich binnen korte tijd in Nederland ont
gebreid.
wikkeld tot een toonaangevend systeem. De
Bij een full-service bank hoort ook private ban
overgang naar Multicash zal in 1996 zijn beslag
king. In 1995 zijn alle activiteiten op dat terrein
krijgen. Uiteraard zorgen wij ervoor dat een en
geconcentreerd in een afzonderlijke afdeling.
ander verloopt zonder overlast voor onze rela
Bij het opzetten daarvan hebben wij gebruik
ties die al op Zeus aangesloten waren.
gemaakt van de kennis van Van Lanschot. De
Electronic banking beperkt zich niet tot de za
verwachting is dat de afdeling private banking
kelijke relaties. Als een van de eerste Neder
zich in het lopende jaar duidelijk zal manifeste
landse banken gaan wij deze mogelijkheid ook
ren.
aanbieden aan de particulier. Daartoe zal na de
In het streven vermogende relaties extra servi
zomer Homecash geïntroduceerd worden.
ce te bieden past ook de verzelfstandiging van
Particuliere relaties die graag elektronisch wil
het Fries Trustkantoor. Dat kan als onafhanke
len bankieren, zullen Homecash een zeer aan
lijk intermediair opereren op de markt van fi
trekkelijk systeem vinden. De Friesland Bank
nanciële planning. Dit dochterbedrijf is vanuit
accentueert hiermee dat een middelgrote bank
een eigen pand op 1 januari 1996 gestart met
ook in technologisch opzicht vroegtijdig met
zijn werkzaamheden. Verwacht wordt dat on
goede Produkten kan komen.
afhankelijke intermediairs hier een stevig
Vertrek uit ons kerngebied leidde in het verle
marktaandeel zullen verwerven. Een deel van
den bij particulieren vaak tot het opzeggen van
de klanten heeft daaraan behoefte. Het Fries
de relatie. Slechts een deel bleef de Friesland
Trustkantoor moet dan ook een interessant
Bank trouw en nam de nadelen van bankieren
marktaandeel kunnen opbouwen.
Friesland Bank Jaarverslag 1995
