13
dat wij uitkomen op een lager winstniveau.
Maar dat is aanvaardbaar voorzover het lagere
winstniveau resulteert in een rendement op het
eigen vermogen, dat als gemiddeld voor de
bankensector kan worden aangemerkt.
De Friesland Bank wil niet alleen haar positie
als middelgrote bank behouden, maar deze
binnen en buiten het bestaande werkgebied
zelfs verder versterken. Daartoe positioneren
wij ons als een middelgrote full-service bank
met de nadruk op persoonlijk contact met haar
relaties. Die mogen rekenen op een volledig
produktenpakket met een aantrekkelijke prijs/
kwaliteitsverhouding. In dat concept passen
uiteraard snelheid van handelen en het aanbie
den van maatwerk. Andere banken hanteren
datzelfde concept. Een verschil is echter dat
onze klanten de relatie met hun bank echt zo
beleven. Als dat het geval is, behoeft dat niet
nog eens door omvangrijke reclamecampag
nes te worden beklemtoond.
Het aanpassingsproces waarin ook de Fries
land Bank verkeert, is erop gericht deze posi
tionering in de toekomst nog sterker te maken.
Dit lukt alleen als wij blijven beschikken over
deskundig en goed gemotiveerd personeel
met een Servicegerichte attitude. Via ons aan-
stellingsbeleid streven wij naar verjonging van
de organisatie. Attitude is een belangrijk selec
tiecriterium. Een dynamische situatie vraagt
om voldoende middelen voor scholing en op
leiding. Op het punt van de effectiviteit kunnen
wij een kritische instelling echter niet missen.
Scholing en opleiding mag niet devalueren tot
een uitgavebeleid dat grotendeels dient ter
rechtvaardiging van een rigoureuze sanering
van het personeelsbestand.
Een beleid dat in het teken staat van persoon
lijke service, vraagt om weinig afstand tussen
bank en relatie. Dit betekent dat de kantoren
belangrijk blijven voor het profileren van de
Friesland Bank. Een beperkte stroomlijning in
het kantorennet is al tot stand gekomen. In het
lopende jaar ontstaat er een differentiatie,
waarbij vooral deskundigheid wordt gedecen
traliseerd. Het kiezen voor een dicht kantoren
net heeft natuurlijk consequenties. Wij investe
ren voortdurend in mensen, gebouwen en
technologie, zodat in de presentatie en de lay
out van de kantoren onze gerichtheid op per
soonlijke service goed naar voren komt. De ko
mende jaren krijgt een groot aantal kantoren
een open balie en voldoende spreekruimte.
Deze restyling accentueert en vergroot de mo
gelijkheid tot persoonlijk dienstbetoon. Tegelij
kertijd biedt zij kansen voor een betere integra
tie van bank- en assurantie-activiteiten. De
consument ervaart tussen beide steeds min
der onderscheid en wil een integraal advies. Dit
zullen wij op deskundige en aansprekende wij
ze moeten leveren.
Uiteraard kunnen wij niet volstaan met een in
tegratie van bank- en assurantie-activiteiten
op kantoorniveau. Friesland Bank Assurantiën
is binnen Noord-Nederland een van de groot
ste assurantietussenpersonen en opereert als
een zelfstandige dochteronderneming. Aan
deze zelfstandigheid zal niet worden getornd.
Ook hogerop in beide organisaties zal echter
de onderlinge communicatie en coördinatie
geïntensiveerd moeten worden. Daarbij zullen
ongetwijfeld structurele aanpassingen nood
zakelijk zijn. Bij beide organisaties ligt de op
dracht in het lopende jaar dit voornemen actief
en creatief in te vullen.
In ons kerngebied, dat wil zeggen in Noord-
Friesland Bank Jaarverslag 1995
